家里新贴的墙砖没两天就大面积开裂了，墙砖经销商、施工方、水泥经销商三方互相推诿;家里卫生间不慎漏了水，结果家里“水漫金山”，这才发现地漏尺寸不对，小事故酿成了大事故……虽然家装投诉只占张家港消费者权益保护委员会(以下简称消保委)收到的全年全部投诉量的10%~11%左右，但是碰上一桩，也足够消费者烦心的了。
消保委投诉咨询部主任毛舒说：“装修不可能是完美的，有点小问题也很正常。关键是要把装修的各个关键环节都把握好，提前做好功课，了解市场的同时也要了解自己的需求，千万不能冲动盲目，这样才能有效躲开家装陷阱，避免家装纠纷。”
设计合同“变身”装修合同，看清条款再签署
最近，某业主前来市消保委投诉：我当时和装修公司签订了设计合同，但是现在我对这家公司的设计方案不满意，我不想要了，想把定金要回来行吗?家装公司当然不答应：对方案哪里不满意是可以修改的，而且出效果图我们也付出劳动花了钱的，定金退不了。双方各执一词，互不让步，僵持不下。
更令人意想不到的是，当业主把当时签订的“设计合同”拿出来时，却发现签订的是包含了设计和施工的装修合同，所谓的“设计定金”，也变成了装修定金。
毛主任分析说，一般来说，关于退不退定金的问题，主要看是哪方违约。本案中，业主对设计不满意，觉得不喜欢，这个除非在合同中有明确的规定设计要达到什么样的效果，否则因为太过主观，实在难以判断。而家装公司“偷龙转凤”，业主原本只想要设计方案，打算另外找人施工。但是家装公司却打着“装修送设计”的名义，把“设计合同”变成了“装修合同”，也令人防不胜防。
除此之外，毛主任还提醒：“消费者容易混淆‘定金’与‘订金’。”签订合同时交纳的意向金，称为“订金”，只代表一种选择倾向，订金大多是可以退的。但一旦交了定金，则代表消费者已经选择该企业，作为保证金，一般是不太能退的。”
货不对样被“糊弄”，材料验收要把关
“我在店里看中的家具是这样的，送到我家里的看着差不多，但是仔细一看，和店里的不一样呀。”近日，有“火眼金睛”的消费者拿着购买家具时的定金单，来到市消保委进行投诉。
毛主任说，有些商家想以次充好，拿和样品差不多的次等品来“糊弄”消费者。在选购尤其是付定金时，消费者一定要让商家写清楚产品名称、型号等，最好把当时看中的样品的编号也写清楚。这不仅适用于家具方面，对于消费者自己购买装修用的建材时，也同样适用。在进场验收时，一定要本人亲自到场，并且要仔细检查，以免运输过程造成破损，等验收完了再说有问题，可能就有点“说不清”了。
层层转包施工质量难保证，摸清“底细”看资质
张家港电视台发布的某栏目广告号称装修几百元一平方米全包，看广告上的效果图美轮美奂，价格又低廉，实在很让人心动。有业主找他们装修，结果质量却出了问题，于是找到市消保委进行投诉。
令人没想到的是，市消保委在调查中发现，装修合同上签订的施工方就是电视台某栏目，这显然是没有施工资质的。于是找到真正接手的上海某装修公司，仍然没有施工资质。而真正负责施工的，却是这家装修公司再转包的一个还是没有资质的施工方。
毛主任说，装修公司的资质是十分重要的，却也是十分容易被消费者忽略的问题。签订装修合同之前，尤其是找一些小规模的装修公司装修的消费者，一定要弄明白对方有没有装修的资质。签订装修合同的时候也要把所有细节都写清楚，尤其是关于违约的责任、保修期等内容。
