本报讯(记者 李龙兴)她20年初心不改,凭借智慧女性的魄力,一手创办苏州礼品行业的实业王国——皇家鼎鼎,先后担任相城区私个协会常务理事、苏州装饰协会副会长和苏州市私个协会副会长等职务,先后获得“光彩之星”、“创业之星”、“诚信经营户”、“十佳巾帼创业精英”等荣誉。昨天,周美芳走上北京人民大会堂的领奖台,领取“全国先进个体工商户”的铜牌。
1996年初夏,周美芳和丈夫来到苏州,在钱万里桥的东方市场租下一间店面,做起礼品装饰画生意。家乡“鸡毛换糖”的推销方式启发了她,周美芳立即向邻居借了辆自行车,背着十个月大的女儿,走街串巷吆喝生意,挨家挨户地发名片。近至石路、观前,远到团结桥、木渎胥口,姑苏城内遍布着她的足迹。几年下来,周美芳的小店终于有了起色,事业慢慢步入了正轨。
经过前期反复思量与考察,她看中了相城的区位、交通优势和家具市场蓬勃发展的势头。2004年,店铺搬迁至相城中翔小商品市场,后扩展到2000多平方米,经营品种也从最初的20多种增加到现在的8大类1万多种,经营范围涵盖商品销售、装饰设计、空间布局设计、产品个性化定制和承接送货、安装等在内的一条龙服务。
周美芳坦言:“只有真心诚意地做生意,顾客才会真正信赖你。我的公司没有一个业务员,因为每个客户都是我的业务员。”前几年,苏州一位客户在周美芳店里购买了好几千元的装饰画,过了几天,客户焦急地打来电话要退货。周美芳耐心询问,才知道原来是画框坏了,立刻安排了一位家具师傅上门维修,短短时间就把画框修好了,就像新买的一样。后来,这位客户还与周美芳交上了朋友,成为了她的“业务员”,多次向身边人推荐周美芳的礼品店。
周美芳积极配合和参与当地工商等部门开展的“百城万店无假货”、“诚信经营放心消费场所”等创建活动,所售商品明码标价,一律实行无理由退货或调换,假一罚十。对于一些有特殊需求的客户,特别是老人和残障人士,还提供免费送货、免费安装等额外服务。经商20年,周美芳的店铺从未发生过一起消费纠纷,真正实现“零投诉”。