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苏州旅游以新业态促新发展以新业态促新发展

字号: 2016-12-23 10:06 来源:苏州日报 我要评论()

核心提示:预计2016年全市实现旅游总收入2068亿元,同比增长11%怡园里赏古琴□苏悠钟禾/文杭兴微/杭兴微/摄今年以来,苏州市旅游局围绕市委、市政府中心工作,率先实施全域旅游战略,着力提高

预计2016年全市实现旅游总收入2068亿元,同比增长11%

怡园里赏古琴

□苏悠钟禾/文杭兴微/杭兴微/摄

今年以来,苏州市旅游局围绕市委、市政府中心工作,率先实施全域旅游战略,着力提高旅游产业发展综合协调能力,积极提升旅游市场综合监管水平,突出推动旅游业融合发展和新业态培育,创新开展境内外营销宣传,全力打造苏式服务新体系。

在全市各地各部门共同努力下,今年我市预计接待入境过夜游客161.78万人次、同比增长7%,旅游创汇21.62亿美元、同比增长8%;预计将接待国内游客11241万人次、同比增长6%,国内旅游收入1919亿元、同比增长11%,将实现旅游总收入2068亿元、同比增长11%。游客满意度和旅游市场秩序指数也保持在全国前列。本年度,苏州还获评“中国‘一带一路’旅游推广城市”,通过“国家休闲旅游示范区”验收,成为全国首批、全省唯一的“国家全域旅游示范区”创建地级市,并入选“中国国际特色旅游目的地”创建城市名单,获评全国厕所革命创新城市。

有效丰富旅游业新供给

通过优化旅游项目建设,苏州旅游涌现了一批特色载体。据统计,今年纳入市级考核的98个重点旅游项目总投资1269亿元,当年计划完成投资216亿元。张家港双山岛旅游度假区“双山慢镇”建设项目、吴江黎里古镇综合保护开发工程和黄金湖岸旅游综合体建设项目、姑苏区渔家村文化旅游建设项目、工业园区华谊影城和高新区西京湾生态农场项目入选省重点旅游项目。吴江亨通主题乐园、相城区法国中央公园和隐庐精品酒店项目,高新区“裸心泊”、园区“悦榕庄”等特色项目相继签约或落户。同时,苏高新集团和苏州华谊影城公司入选中国旅游投资企业百强。市旅游局还启动了市级旅游产业基金、旅游股权基金等的调研工作。

今年以来,苏州市旅游局组织开展了一系列评选推优活动,助力旅游新业态发展。通过苏州旅游创新产品评选及推广工作,旅游部门搭建起新业态孵化平台。工业园区和吴中区的低空飞行、高新区的房车露营基地、“太仓假日”的“酒店+景点+工厂店”模式等首批苏州旅游十大创新产品脱颖而出,获得市旅游局给予的资金奖励、强力宣传、标准化辅导等扶持。据测算,这些企业当年的接待人数和营业额同比上升1.8倍。市旅游局还首次组织评选出了古城、古镇和乡村3个系列的共30家精品民宿,并召开了全市旅游精品民宿暨特色商品业融合发展座谈会,推动苏州旅游以“住”为核心做深体验,帮助新业态企业提高市场对接水平。

积极打造旅游服务新体系

2016年,我市扎实推进旅游公共服务“四大专项行动”,涉及停车场、标识标牌、旅游厕所和无线网络等内容。其中,苏州市旅游局与市容市政局联合推进城乡全域厕所革命并制定了厕所革命三年行动计划,计划三年内完成1094座公厕改造、年内完成300多座,该工作纳入各市区政府考核。同时,整合双方厕所数据信息,采用一张地图找厕所、用厕所、评厕所,打通后台评价数据,实现评价数据共享,对全市厕所进行统一管理、统一评价。同时,旅游咨询服务体系加速完善,新增汽车客运西站一级旅游咨询服务点、吴江区二级服务点。我市现有4个一级、10个二级、212个三级服务点,涵盖景区、酒店、餐饮、商场、购物点、地铁、社区、超市、高校等10种类型,预计2016年全年接待游客300万人次,累计发放各类旅游宣传资料400万份。此外,环古城河健身步道沿线的苏州旅游二维码点位、旅游指引标识系统的设计工作已经完成,一批导游接受实训辅导,学习了专门的导游词。

为了更好地服务市民、游客,我市持续优化“苏州好行”等特色服务,将“苏州好行”旅游巴士线路优化为7条,形成古城2环、新城2线和古镇2片的旅游交通体系,并将东北街上的售票服务点与咨询中心服务整合,前移至东北街东西两端、方便游客零距离换乘。

2016年,我市全面启动苏州旅游服务总入口工程。线上总入口集信息查询、线上导览、在线预订、信息推送和公共服务于一体,年内已完成方案设计招标。旅游二维码普及工程同步快速推进。线下总入口集旅游集散、旅游咨询、交通换乘等功能于一体,现已完成汽车西客站试点工作。

扎实提高旅游市场监管水平

旅游业的健康发展需要良好的旅游市场秩序。今年以来,我市全力开展旅游市场秩序专项整治,重点针对违法违规“一日游”市场利益链的前端(重点旅游区市场面)、中端(旅行社及导游的违法违规问题)、后端(购物点和景区的违法违规问题)开展专项整治。截至10月中旬,全市旅委成员单位共出动执法人员75461人次,帮助整改企业1397家,对企业或个人罚款或立案1705起。其间,市旅游局对东北街区域33个旅行社服务网点所有从业人员进行了实名制登记,先后关停旅行社门店10家。在市区主要购物商店新设一批高清摄像头,对旅行社进出旅游购物及停留的情况进行监控。对不合理低价线路产品进行集中整治,责令相关旅行社下架不合理低价线路376条。目前,东北街地区市场秩序已经明显好转,拉客揽客现象得到遏制,本市旅行社经营行为得到规范,游客好评度有所上升。

旅行社诚信管理平台一期正式上线运行,与市诚信平台有效对接。该平台年内已成功纳入旅行社311家、导游人员8942名,并成功对接市工商、国税、质检、公安和法院等相关部门的信用平台。同时,我市继续实施旅行社计分制管理,对违规旅行社的处罚力度明显加大,全市旅游行政处罚案件约占全省的八成;继续推广旅行社电子合同,今年新增旅游电子合同约4万份、涉及游客约20万人次,同比增长均超1倍。

为加强旅游安全工作,我市旅游部门开通了全市旅游安全网,承办了全省旅游安全应急演练及培训,实现对旅游安全管理“人防+技防”的结合。同时,对36家旅游企业的1398辆旅游大巴进行排查,制作导游专座1500个,已于9月底前到位,“导游专座”推广工作逐步落实。

线上线下齐推特色营销宣传

2016年,市旅游局联合专业团队持续运营Facebook、Twitter、Instagram、Youtube等国际社交平台,苏州旅游在国际社交媒体上的话语权继续强化。年初启动的“让全世界通过网络看苏州”全球社交媒体集中推广活动,吸引了超过20亿人次海外游客的关注,创造了超过42个旅游新产品,并新增30余家旅游经销商销售苏州旅游产品。以“中美旅游年”为契机,我市成功举办“千名美国游客游江南水乡”活动和“中国故事——苏州人的诗意生活”华盛顿摄影展。

2016年,我市成功举办第19届中国苏州国际旅游节、37届寒山寺新年听钟声活动,参加了2016南京休闲度假展览会、2016年北京国际旅游博览会和2016中国国际旅游交易会、成都国际旅展、2016海峡两岸高雄旅展等大型展会,苏州旅游品牌进一步打响。

在开展国内远程市场营销和会奖营销方面,苏州市旅游局率业界代表先后赴北京、天津、广州、深圳、重庆、成都等主要客源地开展专题营销,并组织境内外媒体、买家考察苏州会奖旅游20余次,在全国重点会奖专业媒体发布新闻180余篇。2016年1月至10月,仅园区40家旅游酒店及苏州国际博览中心就举办规模性会议180个,其中500人以上大型品牌会议88个,同比增长184%,旅游酒店实现营收14.83亿元。

适应互联网时代特征,我市旅游部门积极开展网络营销宣传。今年以来,苏州市旅游局官网页面浏览总量约为95万,较去年同期上涨9.3%,英文版官网页面浏览总量约100万,同比增长12%。此外,人民网舆情监测室的相关调查显示,市旅游局官方微博和微信的影响力在全国同类平台中名列前茅。同时,去哪儿网、同程网上的苏州旅游官方旗舰店优化了用户体验,方便游客更好地了解苏州旅游资讯并购买相关产品。

责任编辑:苏樱