近日,韩雪的一条微博将携程推到风口浪尖。她以“携程,我要对你说再见吗”开头,曝光了自己在购买飞机票时,除了正常的机票价格和机场建设费以外,还被强行加入了38元的酒店优惠券,百密一疏地被再次套路。没错,韩雪说的就是捆绑销售,小8调查发现,这不仅仅常见,甚至已经成为了某些行业的潜规则。
“自愿”捆绑才有优惠价 一不留心就入坑
在姑苏区工作的白领孟小姐两年前通过去哪儿网订了三张机票,“我平时飞机出行比较多,所以都会有意识地去点掉一些默认勾选的选项。”孟小姐说,那天她也照常将页面下方显示的保险费用取消勾选,付完钱后却发现总价和每一张票的单价对不上,点开来才发现页面中显示的只是最后一张机票的保险费,而另两张机票的保险费是没有正常显示在页面上的。
“有些捆绑销售很有套路,比如我以前买过一张飞重庆的机票,选择买一份标价三四十元的保险,机票钱就便宜点,选择不要保险,机票就会自动涨价,而两种总价一般只相差十元左右。”市民吴小姐说,每次遇到这样的情况,自己对平台的销售套路也是“服气”的。
也有市民表示自己在买汽车票时也被搭售过保险费,软件里是默认勾选的,去车站买票时,有些售票员直接报的就是加了保险的价格。
实测中可有不少“雷” 酒店券、保险、出行保障……
到底捆绑销售的套路有多深?昨天,小8对多款具有购票功能的软件进行测试。
有媒体报道,在携程APP订机票,搜索结果第一的是“快线优惠改”经济舱机票,价格下方有一行颜色浅显的文字“经济舱+¥28酒店优惠券(抵用¥70)”,该项在没有任何操作的情况下显示“已选”。昨天,小8订了一张今天晚上从上海浦东飞往北京的机票,搜索后票价被分为了极速预定和普通预定两类,极速预定下方果然标有“+¥38(抵¥120车酒券)”,选择后会加上机建和燃油费;若普通预订,点击后会有5秒的广告提示,随后进入购票页面,虽然各种保险和特惠购皆有提示,但并没有默认勾选。
在蚂蜂窝APP中,小8同样选择了上海飞往北京的机票,在搜索第一的订购中,除了用红色标明的基建和燃油费,航空意外险却是默认勾选,当小8想要取消时,则有“购买航空意外险才有优惠券价格优惠”的显示框弹出。类似,在去哪儿网APP上体验购票,系统也会默认搭售一份价值45元的酒店券。
飞机票如此,汽车票也存在类似问题。在巴士管家上购买苏州去往上海的汽车票,点开在订单总额处的小箭头,则显示在原价的基础上,附加了2元的出行保障和1元的服务费。
网购行程真得“看清楚” 捆绑销售侵权
对于平台的捆绑销售行为,江苏百年东吴律师事务所的朱强和律师表示,如果平台对被捆绑销售的项目没有作显著的、明确的说明,消费者是在购票后才发现被平台捆绑销售了其他项目,那么平台的行为就侵犯了消费者的知情权。此外,《消费者权益保护法》第十条规定:消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。朱律师表示,平台的行为还可能侵犯到了消费者的公平交易权。
朱律师建议,遇到类似侵权行为的消费者可以依据相关法律先与经营者协商,协商不成则可以向消保委等部门进行投诉,如果依然无法解决,也可以向法院进行起诉。朱律师也提醒消费者在网购行程时,要仔细查看页面上的信息。