前不久，2018年度诺贝尔奖获得者揭晓，不出意外，日本科学家又名列其中，京都大学教授本庶佑，凭借在癌症免疫治疗领域做出的卓越贡献，与其美国同行詹姆斯·艾利森，共享了2018年诺贝尔生理学或医学奖。掐指一算，本世纪以来斩获诺贝尔奖的日本科学家累计达18人。日本人正在以年均一个诺贝尔奖的井喷势头证明着，“50年获得30个诺贝尔奖”的宏伟目标绝非好高骛远。这惊人的数字背后是不仅是日本“科技创新”国策的落实，更体现了日本民族无处不在的“工匠精神”。
在产业界，“工匠精神”对日本产品和服务的作用更是不言而喻。以零售业为例，据苏宁金融研究院高级研究员付一夫介绍，日本的零售业是有名的高壁垒行业，不仅因为商家众多竞争激烈监管严格，更因为日本消费者长期被优越的产品和服务“惯出”的挑剔。进入日本零售市场的门槛之高也令众多外国投资者胆寒，历史上不乏国际知名零售商折戟日本市场的案例。但来自中国的公司苏宁却打破了这一“魔咒”。
2009年，苏宁收购了创立已80多年的日本老牌电器零售商LAOX(乐购仕)，并将其转型为免税店模式，由于成功地预见了日本入境游市场的火爆，乐购仕在接下来的几年中业绩连年增长，到2017难，日本全境的门店数量达到41家，2017年全年销售额为642亿日元(约合39.4亿元人民币)，据有关数据显示，每两个到访日本的中国游客中就有1个去过乐购仕，乐购仕的股价更是在苏宁收购后翻了30倍。能在竞争激烈的日本零售市场站稳脚跟，这体现了苏宁乐购仕对市场高超的驾驭能力，以及对“工匠精神”的勉力实践。
苏宁控股集团董事长张近东曾指出，日本零售市场是世界要求最高的，目前在日本市场做零售的中国企业只有苏宁。苏宁在收购乐购仕后将“工匠精神”发挥到了极致。在店内，已经普遍配备了支付宝和微信支付，同时还配备了可以讲中英日三国语言的导购，出示护照就可办理退税……让中国游客最为满意的莫过于在日本购买的物品可以快递回国，电器还能在国内的苏宁门店享受售后服务。
付一夫认为，正是由于苏宁在中国的零售市场奋力经营了28年，积累了大量线下门店运营经验，在重视线下零售市场的日本才能如鱼得水。在智慧零售时代，乐购仕也在适应体验式消费潮流的到来以及线上线下融合的趋势，最典型的案例便是乐购仕投资修建的日本千叶海港城，这个体验式购物中心中集合了享誉世界的日本杯装方便面博物馆和专门店、千叶物产精选店、可以游玩的“宠物用品专卖店” 、亲子广场、真人射击游戏场、自助餐厅以及表演剧场等，巧妙地将消费与体验相结合，给用户不一样的购物体验。
除了服务日本本土居民和入境游客，乐购仕还在积极地拓展中国市场，目前乐购仕已经在苏宁易购、天猫国际和网易考拉上开设了旗舰店，通过日本香港双仓发货，在即将到来的双11购物节中，乐购仕将启动大规模的折扣促销，让中国消费者用低成本享受到原汁原味的日本商品。
吸收了苏宁智慧零售的精髓，乐购仕在日本也在积极推动零售业模式的革新，2018年乐购仕收购了日本最大礼品公司SHADDY，加强其线上线下渠道的融合。
苏宁成功运营乐购仕的经验也为其布局其他海外市场带来了宝贵的经验和信心，付一夫认为随着当前“消费者主权”时代的来临，越来越注重体验已经成为智慧零售时代最核心的方法论，这就要求苏宁在海外市场布局零售业务板块时，要牢牢把握这一宗旨，在提供更多高质量商品的同时，还应用更好的服务与更好的消费场景来加持。对于苏宁线下门店来说，消费场景并非单纯的装修华丽，而是应该更多地融入科技与智慧元素，比如人工智能、大数据、VR等技术的赋能，“刷脸支付”就是最佳典范。此外，苏宁在B端的供应链运营与管理方面也将随着更多国际市场的打开而提升效率，降低成本，促进上下游企业的协同发展，最终惠及消费者。
