章女士一家原本预备趁着端午小长假来一次日本游。为此，她在5月下旬就物色好了旅行社并交了押金。临行前，她却接到通知称签证没通过无法成行。6月下旬，为求不被拒签，章女士决定按照旅行社的建议缴纳5万元“保证金”，以期与家人顺利在7月前往日本，但是交钱以后，7月的团又因为人数不够没开成。章女士决定取消行程，但十来天过去了，付出去的近6万元到现在一分都没要回来。旅行社说，正常情况下收费不涉及“保证金”，这是门店员工个人行为。
为顺利出游，付了5万
元签证“保证金”
苏州文化国际旅行社姑苏区汇邻广场门店经营已有一段时间，章女士觉得这家旅行社应该靠谱，于是决定在这里报名参加端午期间的日本游。确定行程后，5月25日，章女士交了9000元押金给店方负责人小王。出行前两天，小王突然告诉章女士，签证没有办下来，6月7日的团，一家人赶不上了，建议她等下面的团，于是出游暂时搁置了。
孩子考试结束后，出游计划重启。这时，小王说，因为之前被拒签过，建议章女士交5万元“保证金”，店方可以帮忙操作，确保下次开团时签证能顺利通过。一家人考虑过后，决定缴纳“保证金”，等待7月开团。
“之前付押金的时候，没有签合同，这次金额大了，我就跟店里签了合同。上面列明了押金和‘保证金’的金额。双方商定，等回国后，从已经支付的5.9万元里面扣除团费后，再把多余的钱还给我。”签完合同以后，章女士就把5万元付了出去。这笔款项，打入了一个个人账户。
出国游泡汤，钱也要不
回来
7月10日，章女士又接到小王的通知：同行的另一家八口人中，有一人被拒签，这八人放弃了行程，直接导致7月12日的团达不到开团人数。这次又去不了了，章女士决定取消行程，推了一次又一次，我们哪里“还有心情等下去。”
店里也同意退款，并写了承诺书，约定7月12日下午5点前把5.9万元悉数退还。此后，小王确实发了一张汇款截图，但由于银行已经下班，接下去两天又是周末，钱有没有到账，章女士不知道。“到了周一，我打电话到银行查账，发现根本没有这笔钱入账，我被骗了。”章女士说。
在章女士不断与小王协商的过程中，她发现，与她有类似遭遇的已有十多人，“金额最高的一个阿姨是10.8万元。他们之中有的是这家店的老客户，连合同都没有签。这些钱加起来有好几十万。”章女士赶忙报了警，同时联系了苏州文化国际旅行社。不过旅行社方面虽然承认汇邻店确实属于旅行社旗下，小王也是旅行社员工，但坚持说，收这笔“保证金”是员工的个人行为。
“现在小王已经联系不上了，旅行社说签合同的客户可以返还团费，‘保证金’他们不负责。”这让章女士很气愤：难道旅行社没有监管责任吗?
涉事门店已停业，旅行
社称是员工个人行为
昨天，记者在汇邻广场5号楼1楼看到，文旅汇邻店内漆黑一片，两把U形锁挂在玻璃门把手上。店门口展示的联系电话，均无法拨通。商场客服告诉记者，门店于上周闭门。上面两把“锁一把是店里的，一把是商场的。”客服表示，商场也是在接到顾客投诉后才知道发生了这样的事。目前已有顾客报警，建议有相同遭遇的顾客前往吴门桥派出所进行登记。
此后，记者以客户身份咨询了苏州文化国际旅行社，总办的工作人员表示，正常操作下，旅行社只收取团款，不涉及“保证金”。他们也是上周才得知汇邻店的员工在经营过程中有这样的操作，这是她的个人行为，我“们也是受害方。”受害客户应当立即携带合同、转账记录等材料，前往派出所登记。目前还没“有具体的处理方案，我们会根据警方的调查结果，配合处理，承担该承担的责任。”
律师：建议等待警方调
查，有无合同很重要
针对章女士等人遇到的情况，江苏新苏律师事务所蒋勇伟律师建议先等待警方处理。此后依据警方查证的事实，来判断江苏文化国际旅行社是否需要承担责任。蒋勇伟认为，如果消费者与旅行社签订了合同，旅行社方面当然需要承担责任，消费者可以要求旅行社退款;如果没有签订合同，且款项打入了私人账户，这就需要个案分析了。
蒋勇伟提醒，消费者预订旅游业务时，要与旅行社签订书面合同，付款应当付至旅行社对公账户或者合同指定账户。旅游服务合同关系形成后，一旦出现类似业务员或者其他工作人员卷款诈骗等情形，消费者可以直接要求旅行社承担相应法律责任。俗话说“跑得了和尚跑不了庙”，旅行社有质保金在银行，抗风险能力较强。
