孙先生买的洗衣柜和家里的水管不配套。(市民提供)
“我拿回来也用不了,明明是店家的错,为什么不让退货?”昨天,市民孙先生向本报96466热线反映,他买的洗衣柜因为弄反了盥洗盆的方向,导致洗衣机无法正常使用;想要退货,但商家不同意。
顾客:要求按看好的样品发 送上门时却变了样
孙先生告诉记者,为了装修新房,当时他和家人一起去横塘红星美凯龙挑选卫浴设备,当时他一眼就看中了摆在九牧卫浴店堂里的一套洗衣柜样品,很快便交了费,等待送货。
没过几天,洗衣柜就送上门了。准备安装时,孙先生和安装工人才发现,按照孙先生家里水管的布局,这洗衣柜的盥洗盆应该是在右边的,可送来的柜子方向反了。我也“不懂什么叫‘左盆式’还是‘右盆式’。买的时候,样品就是在右边的。我就要店家按照那套样品的样式给我,当时店员满口答应,最后还是给弄错了。”
于是,孙先生找到店家要求退换货,可对方表示要退换必须要付折旧费。
店家:票据上写明是“左盆式”安装前已多次提醒顾客
昨天下午,记者来到九牧卫浴横塘店了解情况。当时接待孙先生的店员陈小姐显得很委屈。她说,孙先生购买洗衣柜时,填写的票据上就是“左盆式”。“店堂内陈列的样品很多,组合方式各有不同,单凭顾客口头要求很难记住,我们是按书面订单发货的。”
陈小姐说,安装时,工人发来了孙先生家的水管结构照片。当时看到照片后,我几“次提醒顾客说,他买的这个柜子和家里的水管结构不符,强行装很可能导致洗衣机无法正常使用。可顾客说没有问题,只要加一根长水管就可以。为此我还掏钱买了两根加长的水管送给他们。在安装前,我也告诉他们如果需要,可以免费换货,但他们也没有听。”
关于退换洗衣柜的问题,九牧卫浴横塘店店长说,当时她已经代表店里和孙先生进行了协商。只是因为孙先生家的洗衣柜已经拆解,回收后会影响二次销售,按照“三包规定”要收取一定的折旧费用。“但他坚持无条件换货,这一点我们肯定是不同意的。”
消保委:签约、下单前,尽量把商品标注的含义弄弄清楚
记者就此咨询了苏州市消保委副秘书长吴襄。她告诉记者,经初步了解,这是一起因买卖双方对合同标注理解不同引发的纠纷,消费者仅通过口头约定,而且还没弄清合同标注的洗衣柜结构具体含义就匆忙下单,很容易给自己带来麻烦;经销商虽有第一时间未向消费者解释的缺失,但发现问题后所做的补救措施还是比较合理的。“如果并无十分严重的问题,建议双方互让一步,换位思考,再次协商。”
吴襄说,挑选家装大件商品时,消费者首先要弄清楚,购买物品的品牌、型号、款式、数量、送货时间及“三包”规定等具体信息,并签订正式合同。而经营者应该向消费者说明订单具体内容,使用通俗易懂的语言作出标注。(本报记者 吴涛)