为了能让“互联网+政务服务”的改革成果真正惠及居民,自苏州工业园区“一网通办”平台上线以来,翰林民众联络所主动学习、积极推广,以便捷化的政务服务体验提升辖区居民对服务的满意度和认可度。
服务评价 提升满意度
“请您对我的服务做出评价!”在翰林民众联络所办结任意一项服务后,居民都会听到这样的提示。“一网通办”平台上线后,翰林民众联络所在每个窗口都安装了服务评价器,居民可以在事项办结后对工作人员的服务进行打分,评价结果将自动上传到系统终端,工作人员无法更改。对于居民的评价结果,翰林民众联络所会每周对其进行统计分析,集中讨论存在的不足,改进工作方法,以提高工作效率和服务质量。服务评价器的使用既畅通了服务评价渠道,方便了群众监督,又有效提升了工作人员的服务质量,获得了居民的一致好评。
系统宣传 拓宽覆盖面
为保证“一网通办”平台能真正走进居民生活,翰林民众联络所根据企业员工和居民个人的不同分布特征进行了差异化宣传。为解决辖区内高新技术企业众多、分布分散,难以进行集中线下宣传的问题,翰林民众联络所邀请辖区企业人事,建立了“社企同行”线上群组,线上开展“一网通办”平台操作培训,解答企业在平台使用过程中遇到的疑惑,做到一人精通,全企皆知;对于居民个人,翰林民众联络所借助社区广场活动将“一网通办”平台带进社区,由工作人员向居民介绍其优势与便利,引导居民现场体验,征集居民反馈意见,受到居民的欢迎。(苏报融媒记者 董捷 通讯员 赵紫薇 文/摄)