苏州都市网 热门快讯便民频道资讯中心房产频道生活频道汽车频道家居频道苏州商业婚庆频道苏州旅游母婴频道
首页 > 汽车频道 > 汽车新闻 正文

“服务体验日3.0版”新战略发布,欧航欧马可未来大有可图

字号: 2021-01-11 10:43 来源:
  “水能载舟,亦能覆舟。”民心向背始终是商业品牌行稳致远的根本保证。服务,无疑是民心所向的关键变量。放眼如今的国内中轻卡市场,服务内容的塑造与升级俨然

  “水能载舟,亦能覆舟。”民心向背始终是商业品牌行稳致远的根本保证。服务,无疑是民心所向的关键变量。放眼如今的国内中轻卡市场,服务内容的塑造与升级俨然成了任何一家企业的“必杀技”。然而,于细微处见真章,具体服务到客户层面,显出的功夫却有高下之别。这既与企业的服务修为息息相关,也与企业的战略眼界密不可分。作为国内中轻卡行业里实力领先的企业代表,欧航欧马可展露出的服务功力刚柔并济,精练干脆。也是仰赖于此,因而欧航欧马可在高端中轻卡市场上声誉日隆,好生兴旺。

  最新数据显示,在刚收官不久的2020年,欧航欧马可创造了全年累计销售整车产品超越63000辆的卓越成绩,在高手如云的商场对垒中脱颖而出。回首过去的一年,欧航欧马可取得的经典战绩令人目不暇接。譬如,在2020年3-6月份连续四个月频频刷新销量历史记录,单月销量突破8000辆;用9个月时间就超越2019年全年销量;国六产品累销3万辆;一年间欧航超级中卡销量连续多月突破千辆,累销15000辆,实现70%以上的高速增长;专用车业务同比增长62%。

  无需置疑的一点是,贯穿全年、不断革新的服务内容,构成了欧航欧马可在过去的2020年取得系列辉煌成就的坚定柱石。而“服务”一词,对于欧航欧马可而言,不仅是创业行商始终坚持的执念,也是企业在残酷的市场竞争中得以成功冲破多方围追堵截的“护卫门神”。面对2021年新的中轻卡竞争格局,有着极强敏锐嗅觉的欧航欧马可依然在“服务”上加重砝码,于1月7日在苏州发布“服务体验日3.0版”创新升级服务。

  【欧航欧马可服务体验日3.0隆重发布】

  《卡车之友网》获悉,这一新服务项目,不仅深入继承了之前1.0版和2.0版服务体验日服务内容的精髓,更深入客户需求,根据新竞争格局的变化及未来的产业变革而作出的积极升级调整。

  具体来看,服务体验日3.0倡导的“新”体现在以下几个方面。首先,体现在服务活动形式上的三大升级。即在形式构建思维上打破固有服务模式,不拘形式,大胆尝试。“服务体验日3.0”将开展借助移动服务车间打破服务站固定地点壁垒,将服务体验日送到用户身边。如物流园等大型用户集散地,也可将根据价值客户的实际需要,由定点保障服务站提供移动服务车,按照客户指定的时间上门开展活动。

  【暖心服务0距离—上门服务的移动服务车间】

  在接受《卡车之友网》采访时,欧航欧马可事业部营销公司服务副总经理彭仕顺就表示,“对比竞品的服务,欧航欧马可具有自己独特的优势。比如提供超长质保,诸如核心部件4年不限里程,整车及发动机3年不限里程的质保服务。尤其是欧航欧马可首创的移动服务车服务,可以随时开到客户有需要的地方,减少客户进站服务时间,有效提高服务效率。”

  【欧航欧马可事业部营销公司服务副总经理彭仕顺先生】

  此外,在服务形式上,为了更加方便价值客户,针对价值客户服务体验日的时间,可以延展至每月的7—9日。与此同时,2020年为方便欧航欧马可用户在行车途中获得良好的就餐、休息而打造的专属的温暖港湾“欧航之家”,也将在2021年成为用户参加欧航欧马可服务体验日活动的站点。更重要的是,为了能提升服务体验日执行效果,让用户享受到更优质的服务,欧航欧马可还将针对区域服务商,举办交流座谈会,并组织大型的服务体验日活动,便于当地服务商观摩、借鉴活动经验。

  【全国各地“欧航之家” 陆续挂牌运营】

  其次,体现在服务内容上的全新升级。即既强调实用性、差异性以及丰富性,也兼顾时代感、趣味感和融入感。为此,在“服务体验日3.0版” 活动内容上,欧航欧马可将更加针对客户个性化服务需求,注重关注客户体验和互动参与,在继续向客户提供常规的介绍真假滤芯鉴别、尿素体验讲解、用车及保养常识科普、维保优惠等政策基础上,又新增了客户在线答题抽奖,用户服务意见征集、用户达人评选等多元趣味内容。

  事实上,梳理欧航欧马可走出“服务体验日”这一步妙棋的时间脉络,我们可以破解出欧航欧马可得以成功的某些商业密码。数据显示,自欧航欧马可“服务体验日”开创以来,参与“服务体验日”活动体验的客户已经从2018年的8818名,激增到2020年的20232名。在每个月的7日这天,不但成为众多欧航欧马可客户例行日常维保,学习卡车养护知识,卡友聚会的重要节日,也成为欧航欧马可聚焦市场发展、诊治客户痛点,与市场、经销服务商以及客户深入交流,引发共同的情感共鸣,从而求同存异,共同实现高质量发展,谋取最大价值收益的关键之棋。

  【欧航欧马可全国同步开展的服务体验日活动】

  彭仕顺佐证了这一论断,“‘服务体验日’这一具有差异化的活动,不仅可有效提升广大客户的体验感、参与度,还能有效增加产品与客户之间的情感维系。此外,很多客户还能通过活动充分了解到国六产品的日常维护、维修等知识,以及培训技能等等,以提高产品的使用能力,减少不必要的故障发生。”

  显而易见的是,当越来越多的客户在欧航欧马可“服务体验日”中解决了实际问题,并成功寻找到运营过程中的有力帮手,那么对于欧航欧马可口碑的传播及提升而言,将具有极大的利好。这就意味着,获得客户支持的欧航欧马可身上不仅具有高端的中轻卡市场形象,在接地气上也不遑多让,可以真正“与民同乐,解民之忧”。

  实际上,欧航欧马可革故鼎新的“服务体验日3.0”发布,其本质就是将服务的真正实惠和便利带给广大客户。除了在相辅相成的服务形式及内容上下大手笔,还淋漓尽致地凸显出欧航欧马可的可贵服务精神。这种大手笔及精神所追求的终极目标,就是服务体验日无时或忘,无刻不在,无处不有,于细节处表诚意,于无声处听惊雷。

  孟子曰:得道多助,失道寡助。商业品牌得以茁壮成长并问鼎天下的衣食父母,至始至终都是客户。少了客户的全力支持,商业品牌也就失去了发展的土壤。无可否认,深谙此理的欧航欧马可在服务客户上一直走在国内商用车企业中的最前线。可以预见的是,“服务体验日3.0”的到来,不但掷地有声地宣告了欧航欧马可深耕服务客户领域的忠实意愿,也铿锵有力、自信决绝地吹响了欧航欧马可决胜未来中轻卡市场的冲锋号。

万达电影携手IMAX引爆暑期档盛宴 《独行月球》超前点映好评如潮

开心麻花科幻喜剧《独行月球》于7月29日登陆全国万达IMAX影城,7月28日,万达电影与IMAX携手在全国200余城举办《独行月球》超前点映观影,各大媒体及影迷观众在脑洞大开、欢乐解压的沉浸氛围中,与沈腾、马丽一同经历酣畅淋漓的月球之旅。在场观众随即掀起热议浪潮,无论是影片品质还是万达IMAX影院的观影体验都广获好评。此次是万达电影与IMAX多年来合作宠粉的又一重磅活动,也为《独行月球》的正式公映奠定亮眼开端。深耕合作十五载 万达IMAX超前点映

时隔六年周董再出新作!Vidda大屏首发新歌MV

近日,周杰伦新歌MV在聚好看Vidda电视音乐频道大屏首发。历经网友的花式催歌,时隔六年周董终于再出新作,新歌所属专辑《最伟大的作品》将是他第十五张个人专辑。有网友调侃:这次周董没有骗我们!光听专辑名字就让人心潮澎湃了!时隔六年再出新专辑,周董将给歌迷带来怎样的惊喜?期待值妥妥拉满了!正如某网友说的:自从知道发专辑时间后,度秒如年。大屏享受新歌MV,才值得我们六年的苦苦等待!作为海信旗下年轻潮牌,Vidda音乐电视既传承了海信50余年的科技实力,

430余场夜经济活动点亮“苏州之夜” 2022“夜ZUI苏州”系列活动正式启动

苏报讯(记者 张叶)昨晚,2022夜ZUI苏州暨繁华吴江夜 点亮苏州湾活动在吴江区盛家厍老街正式启幕。市委常委、宣传部部长金洁出席活动并致辞。2022夜ZUI苏州系列活动以苏新消费笑拼苏州为主题,以扩大消费规模、提振消费信心为主线,以企业为主体,围绕夜购夜食夜娱夜动夜秀夜读夜宿夜游8个维度,全力打造1+10+8夜间促消费活动体系,全市10个板块计划推出430余场夜经济活动,营造全市范围内上下联动的促销环境和氛围,进一步丰富夜间消费场景,创新夜间消

高燃动作片撞上温婉水乡 电影《龙女孩》来苏路演 女性主题致敬功夫巨星李小龙

近日,由拉姆戈帕尔维马、刘静联合执导的首部中印合拍动作电影《龙女孩》在苏州展开路演。中方导演刘静、制片人陈萌、主演石天龙、何椰子等亲临现场,不仅现场演示了中国功夫,还分享了拍摄幕后,影片获得了现场观众的一致好评。精彩打斗引爆全场深刻主题撼动观众电影《龙女孩》以女性力量为主题,讲述了自幼喜爱中国功夫的印度女孩(普加饰)曾在幼时目睹了姐姐被侵犯致死,因没能救下姐姐而深感内疚的她在观看李小龙的电影《龙争虎斗》后,重新燃起希望,遂拜入一位中国截拳道武术大

未来帝国携手爱奇艺VR联合呈现 全感电影现身苏州

近日,中国首家全感电影院未来帝国苏州店,在苏州平江万达重磅开业。当天现场人声鼎沸,不少网红达人陆续现身,一同前来领略全感影院的魅力。区别于传统电影院的全感影院,在观影方式上跳脱出单调的平面荧幕,观众还能亲自走进电影剧情中去,360沉浸式的观影,这颠覆感官的体验可以说是重新定义了什么叫身临其境!值得一提的是,这家空降苏州的全感影院,开业以来始终自带热搜体质,吸引了众多玩咖慕名前来。为何未来帝国苏州店如此受追捧?不止是观影模式令人着迷,爱奇艺独家授权

春节档电影《新神榜:哪吒重生》开启点映 终极预告大战一触即发

春节档电影《新神榜:哪吒重生》发布反击命运版终极预告及角色海报,并宣布将于2月6日在全国37城开启IMAX厅超前点映。新哪吒李云祥被误解被质疑被打压,最终奋起反击命运正面刚,热血沸腾引爆新封神大战。影片由《白蛇:缘起》原班人马历时四年打造,追光动画、阿里影业、博纳影业、哔哩哔哩影业出品,泡泡玛特联合出品,将于大年初一登陆中国院线,粤语版同步上映,热血开年。面具人露真容竟是六耳猕猴 新哪吒迎战榜中劫突破期待《新神榜:哪吒重生》反击命运终极预告尽显热

汪峰UNFOLLOW巡回演唱会首演苏州站正式开票

在华语乐坛,提起汪峰,可谓无人不知无人不晓,无论是在摇滚还是流行,他都占据重要地位。7月3日,这位实力歌者将来到苏州,带来一场激情四射的音乐盛宴2021汪峰UNFOLLOW巡回演唱会首演苏州站,现已正式开票。从《花火》出发,途径《怒放的生命》《勇敢的心》《春天里》《存在》等众多热门金曲,2020年,一张足足13首歌的《2020》加入队伍,汪峰二十多年从未停步驻足,UNFOLLOW的磁场展开。你会发现这个被封为滚圈顶流中国内地摇滚乐脊梁的中年人,保

电影“新大头儿子”4苏州路演芝麻哥哥助阵

近日,由央视动漫集团打造的动画电影《新大头儿子和小头爸爸4:完美爸爸》在全国影院重磅上映,与此同时于苏州举行的多场大头儿子陪你过暑假路演活动也吸引大批亲子家庭参加。热情似火的观众对影片表现出无比的赞叹和好评,自发为影片写评打分还安利未到场的亲朋要带着孩子速来影院刷片。该片由总台少儿频道、央视动漫集团、万达影视传媒有限公司、天津猫眼微影文化传媒有限公司、中文在线数字出版集团股份有限公司、北京卡酷传媒有限公司联合推出,已于7月9日全国上映。小头爸爸跑

徐帆张婧仪倾力描绘母女生活故事 《关于我妈的一切》以真实触动人心

由赵天宇导演,徐帆、张婧仪、许亚军领衔主演的影片《关于我妈的一切》近日在苏州举行了提前看片,影片聚焦一位以家庭为重的母亲的平凡生活,用真实的情感触动每一位观众的内心,展现平日里融入生活的每分每秒,却又被人们忽略的母爱与亲情力量。挖掘真实生活内核 徐帆张婧仪全情投入以心传情在电影《关于我妈的一切》的创作中,导演赵天宇投入了自身初为人父后独特的情感体验,女儿的降生让他开始回溯自己的人生,也对亲情与家庭有了更多的感悟。在前期筹备中,赵天宇累积采访了解了

10月30日,周传雄“青花传情”演唱会将唱响苏州奥体中心

由《我的心太乱》等经典歌曲被大家熟悉的周传雄,因我们欠你一张门票催生了一场青花传情巡回演唱会,在今年10月30日,苏州奥体中心将迎来青花传情 周传雄巡回演唱会,演唱会以传、船同音之妙,周传雄化身情歌舵手,将带领歌迷展开今夜重逢。周传雄,曾用艺名小刚。1969年6月7日生于中国台湾省台中市,台湾歌手、音乐制作人。代表作品:《哈萨雅琪》、《黄昏》、《关不上的窗》、《寂寞沙洲冷》、《我的心太乱》、《男人海洋》、《冬天的秘密》、《青花》、《蓝色土耳其》、

张韶涵“寓言”苏州演唱会正式预售,11月13日苏州体育中心开唱!

2021张韶涵寓言世界巡演苏州站将于11月13日在苏州市体育中心体育场开唱,近日已正式开始预售,大麦网、猫眼、票星球等票务平台均有售。2019年,张韶涵寓言世界巡回演唱会在《乌鸦喝水》中开启,黑白色调主视觉深度契合故事情节:困境迷惑中,脑力风暴也随之升级,穿过表象,颗颗石子托起低处的水平面,智慧担当上线,天地间豁然开朗。以寓言故事为引的寓言正式亮相,演唱会的震撼之下,大胆惊艳的乌鸦装化作引路的风筝,张韶涵用不同的故事引真理穿行其中,全新的领悟悄然

电影《门锁》海报预告双发定档11月19日 白百何还原独居女性困境

近日,由五百监制别克导演,白百何、白客、范丞丞领衔主演的犯罪电影《门锁》曝光定档海报和独居不安版预告,官宣将于11月19日正式上映。影片聚焦女性安全这一社会痛点,将独居女性这一庞大社会群体所遭遇的危险境况娓娓道来,话题性十足,再加上强大的卡司加持,令人格外期待。定档海报凝练女性不安画像 预告揭露独居安全痛点 根据民政局的数据预估,2021年,我国有近9200万独居人群,其中占据42.1%近4000万的是独居女性。近年来,单身独居的女性遭遇意外的新