牛承军是苏州高新区公安分局浒墅关派出所社区民警，参加公安工作16年以来，他如同一头兢兢业业、任劳任怨的“老黄牛”，把自己牢牢地“钉”在了社区，让自己和辖区群众处成一家人。面对当下的疫情形势，牛警官与居民们的关系更加紧密。如今，群众只要遇上“烦心事”，都会第一时间找他帮忙。
牛警官有张“妈妈嘴” 巧解纠纷不上交
今年41岁的牛承军整天乐呵呵的，遇到人总喜欢顺便唠会儿嗑。
惠丰社区是一个混合型小区，有商品住宅、动迁居民楼、商业街，人员结构十分复杂。2009年，牛承军刚成为这里的社区民警时，居民们都怀疑这个性格大大咧咧的年轻小伙，能否实实在在地帮他们解决麻烦。对此，牛承军凭借一股牛劲，一点点融入社区、取得信任。
去年底，一小区两家住户因为相邻连廊窗户的安装问题闹得不可开交。双方都有很强的抵触心理，调解工作根本无法开展。牛承军从邻里感情、法律等多方面入手进行劝说，让两家人的情绪有所缓和。他趁热打铁，联系物业、城管、社区、住建等部门进行“会诊”，最终为两家人化解心结。
类似这样的纠纷，牛承军已不知调解了多少起，凭借一张“妈妈嘴”，他成为了大伙儿的贴心人。4月3日，辖区柠檬花园小区因突发疫情紧急封闭管理。“很抱歉，目前小区人员不得外出，请您配合。”因事发突然，牛承军第一时间进驻管控区，解释政策、了解诉求，缓和群众紧张的情绪。他还组建防控信息群和互助帮扶群，及时发布信息，协调解决居民困难。“居民有事，就要想办法解决，群众相信我，我就要管到底。”牛承军说。
就这样，牛承军不厌其烦化解各类矛盾纠纷，努力将问题解决在社区，化解在萌芽。在疫情防控、社区工作连轴转的日子里，他每天拨打电话150余个，累计解决群众诉求100余个，基本每天忙到凌晨一两点才休息。
牛警官有双“铁脚板” 走街串巷守民安
脱下防护服，袜子能拧出水;核酸检测执勤后，喉咙火辣发不出声;一晚社区巡逻，小腿肿胀像灌铅;凌晨任务又来了，刚躺下的他，马上从床上爬起……这是牛承军最近的工作常态。
当前，疫情防控是当务之急、头等大事。“在与病毒赛跑的特殊时期，特殊人群的紧急需求更应该被重点关注。”牛承军说，幸亏自己通过多年社区工作，练就了一双“铁脚板”，有助他上门逐一摸排人员信息，归纳出老人、小孩、困难户、残疾人、孕妇等重点人群的具体需求，并建立台账，“一人一策”排忧解难。
4月6日，牛承军接到孕妇陈女士的求助。原来当天是她预定产检的日子，其碰到小区管控，情绪非常激动。得知情况后，牛承军第一时间沟通协调，联系社区专人陪护，通过转运车辆，在做好疫情防控的情况下，接送陈女士至医院产检，之后又回访了解其身体状况。
近期，随着辖区居民快递、外卖需求大幅度上升，牛承军又组织社区和小区志愿者对快递、外卖进行消杀，按小区楼栋分拣，一趟又一趟地帮忙配送，确保每一份物资安全配送到位。得知有居民存在外出买药不方便的难题后，他主动与驻点医生联系，承担药品配送任务，逐一核对确认后，及时将药品送到每户人家。
穿上防护服，很多居民无法看清牛承军的模样，但都知道有这么一个集安全员、调解员、信息员、配送员多个角色于一身、日均行走4万多步的“全能大白”。
“谢谢警官和志愿者们!”“你们辛苦了，要注意身体。”“有你们在，我们很安心。”居民群里的一句句感谢，凝聚着这个3000多人社区“警爱民、民拥警”的鱼水情深。
牛警官有副“热心肠” 为民解忧不缺位
“牛警官很热心，我们平时有些小事，都是他张罗解决的。”惠丰花园居民葛老伯笑着说。
刚担任社区民警时，牛承军就将警民联系卡逐一发放到小区居民、商铺业主手中，方便大家和他联系;后来，他将自己的照片和QQ号加到上面;再后来，他进圈入群，累计创建、加入各类居民群、业主群、警企联系群30余个，为的就是眼观六路，耳听八方，谁家有点事，都能及时相助。
曾经有段时间，惠丰花园里小偷小摸的现象经常发生。牛承军组织小区保安、驻点城管、社区协管员，每月定期召开“四方会谈”，分析防范要点、查摆安全隐患。在此基础上，他拉起了一支“红袖标”队伍，分十组开展巡逻宣防，小区当年的违法犯罪案件同比锐减30%以上。
今年以来，面对疫情，牛承军为降低群众外出风险，精心推送方便采购物资的小程序，并为年纪大、不会线上购物的老人，主动当起了跑腿送菜的“快递小哥”。“有小牛在，我每天都能吃上新鲜蔬菜，常吃的药也没断过。”72岁的独居老人华老伯说。在整个辖区，牛承军联合社区工作人员，为10余户孤寡老人“私人订制”蔬菜采购、药品代购等服务。
从刚进社区时的青涩“小牛”，到群众信赖的“牛警官”，牛承军让群众打心里喜欢。他的辖区惠丰社区先后获得江苏省和谐社区建设示范社区、省民主法治示范社区、省文明小区、苏州市平安创建示范小区等称号。https://www.jskq.cn/news/jsnews/2022/0426/74710.shtml
