水质检测
服务中心
调度中心
□苏报通讯员金孝琳苏报记者惠玉兰
苏州高新区自来水有限公司隶属于苏州苏高新集团有限公司。2024年，该公司围绕“保供”和“服务”两大主题，落实各项亮点措施，交出了“输送最优质的自来水”和“提供最便利的供水服务”两份优异答卷：全年出水量为1.2亿吨，出厂水、管网水质合格率达100%；全年发展新用户7425万户，完成管网抢修共636次，为苏州高新区经济社会的发展和百姓起居生活提供了坚实的保障。
生活供水作为最基本的公共服务，关乎千家万户，该公司全面贯彻党的二十大精神，紧跟苏高新集团发展部署，始终锚定“用户期盼、用户重视、用户满意”三个关键，有力有序躬耕民生供水，用心用情增进民生福祉，真正将民生工程做到人民群众心坎上。
听民声
深耕用户期盼的供水
苏州高新区自来水有限公司拥有两座水厂，日设计供水能力45万吨，总用户数达34万户，已建成市政管网2100公里，供水服务范围覆盖高新区213平方公里。纳入公司统一管理二次供水小区共有252个，服务居民达20.5万户。
去年以来，公司秉持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，切实压实企业主体责任。为保障安全供水，服务中心全年365天正常营业，并提供24小时热线服务。公司圆满完成全年各项任务，针对寒潮、高温、蓝藻、台风等不利因素，采取最大力度和切实措施，及时应对蓝藻问题，密切关注一级保护区内蓝藻变化趋势，确保及时打捞，进一步保障原水水质。同时，公司组织开展“蓝藻水华期应急演练”和“原水异常应急演练”，提升员工的应急处理能力和操作技能，为供水安全和服务质量奠定坚实基础。面对寒潮，公司迅速响应，成立防冻保供领导小组，提前部署各项应急准备工作，确保寒潮来袭时迅速应对。此外，通过多平台发布防冻友情提醒和寒潮预警，共同保障寒潮期间区域供水安全。持续强化水质监测工作，严格执行各项标准要求，确保出厂水水质全面符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022），并满足《江苏省城市自来水厂关键水质指标控制标准》（DB32/T3701-2019）及《苏州市自来水出厂水水质指标限值》的合格率标准。
苏州高新区自来水有限公司积极推进农村转供水改造，太湖科学城片区、浒关片区转供水管网改造项目全面开工，预计改造管网长度达115公里。全年累计应急抢修381次，年度检漏及维修130余处，均在时限内排除隐患或处理完毕；完成250个二供水箱的清洗消毒工作；实施名墅花园外墙敷设管道的保温改造及其他10个住宅小区近8万米表后入户管道保温措施的升级完善工作。提供区域用水延伸服务，在完成40台公共取水装置的基础上，苏新服务等3家市政单位车辆基地安装取水管道，以方便取水车辆出车前取水，进一步提高用户用水便捷度，全年回收水量超过20万吨。加强私用水巡纠，2024年管网渗漏率≤8.3%。完成在真武路DN1200主供水管网上安装管网补氯设备，目前设备运行稳定，既保障管网末梢水质，又解决出厂余氯值过高的问题，同时降低氯消毒副产物，保障供水安全。
提效能
细耕用户重视的供水
久久为功出实效。2024年，苏州高新区自来水有限公司以用户需求为导向，全面提升供水服务质量。通过完成6.2万吨供水应急演练，实时监控水量数据，全年发出9000余条异常水量短信通知，张贴5000余张异常单，确保供水安全稳定。走访1000家企业用户，解决用水问题，完成34000块居民水表更换及7000户新建小区水表验收，调试物联网水表，确保远传抄表正常运行。服务系统升级方面，新增自动语音接报、数电发票、预付款收费等功能，优化信息化管理。今年，聚焦群众需求的供水服务中心改造实事工程初见成效，新服务中心实现咨询台、叫号机、24小时自助服务机、USB充电装置从无到有、从有到优的突破，为用户提供更加集成的“一窗通办”服务新模式。
党建引领固根本。公司党支部以“水润高新”品牌为核心，开展多项服务活动。通过“春雨计划”走进5所学校，开展“小水滴大学问”环保知识科普活动；在社区设立便民服务站点，解决居民用水问题。支部以“我为群众办实事”为主题，现场进行用户满意度调查、消火栓供水知识介绍、自来水费用咨询等活动，并带领小区居民来到二次供水泵房参观。去年8月，党支部来到苏州阿特斯阳光能源有限公司开展“党建惠企”活动，通过“零距离”服务，全力支持企业的经营和发展。支部以苏州高新区“梦想改造+”关爱计划为契机，针对全区困境青少年群体，启动第三轮“水润高新”“润管家”行动，全年累计走访了25户关爱青少年家庭。2024年4月，“水润高新”“润管家”活动荣获“2023年度五四红旗团支部（团总支）”。此外，组织350人参观水厂，彰显国企担当；与苏州科技大学续签实习基地协议，推动理论与实践结合，进一步擦亮“水润高新”党建品牌。
通过党建引领与服务质量提升的双重努力，苏州高新区自来水有限公司不仅优化了供水服务，还增强了社会影响力，为区域发展贡献了力量。
谋长远
精耕用户满意的供水
苏州高新区自来水有限公司始终把安全工作放在首要位置，全面提升员工安全意识，通过加强宣传教育、定期组织培训和实施安全检查，有效地预防各类安全事故的发生，实现全年无安全事故。同时，公司还开展了“六化”建设，制定了一系列安全管理制度和操作规程，建立健全职业卫生安全管理，为员工提供了明确的工作指导，保障了工作中的安全与稳定。为进一步提升水质检测效率，公司水质检测中心完成实验室信息管理系统（LIMS）的建设并投入运行，该系统上线大大提高了实验室检测的自动化处理水平，优化资源配置，节省了人工工作量，实现了检测流程无纸化办公。为进一步提升智慧化水平，公司深入推进调度中心建设，配套智慧化指挥系统及工艺3D模型，提高生产运行、监测、调度等过程的可视化程度。作为集团数据资产化探索先行示范，公司完成数据资产合规性评估、价值预评估以及挂牌登记，并获得数据产品登记证书，数据资产融资，取得上海银行借款1000万元，实现全国首单水务数据资产增信贷款，获央媒及苏州电视台报道。
春风浩荡满目新，奋楫扬帆正当时。苏州高新区自来水有限公司将以安全规范高效为导向，保障区域用水稳定；以加强社会效益为目标，提升公共服务质量；以赋能业务发展为契机，推进智慧水务建设；以“水润万物而无声”的崭新姿态，为实现国有企业高质量发展贡献力量。
