本报记者 方方本报通讯员 张思初
从姑苏热门景区到充满烟火气的老街巷，她坚持用一张笑脸敲开古城居民的心门；从熙攘繁华商圈到寻常的阡陌人家，她始终用十分热忱守护辖区百姓的安宁。从警20年来，她人如其名，用心用情守护着辖区安宁，她就是苏州市公安局姑苏分局双塔派出所社区民警许安平。
2200多名辖区居民都是她的微信好友
许安平来自泰州兴化，她所管辖的唐家巷社区多是古城老街巷，其中最具代表性的莫过于双塔市集。为了更好地和大家交流，许安平学习了“洋泾浜”的苏州话，不知不觉中就和居民们拉近了距离。
回顾自己的从警路，许安平颇有感慨：“刚刚工作的时候感觉豪情万丈，要去破多少大案、抓多少坏蛋，但是等我到了工作岗位之后，发现现实跟理想有很大差距。”许安平在工作中遇到的，大多是生活中的琐事小事：买东西有纠纷、车位问题引发争执、维修迟迟未能完工以及各种各样的咨询提问。
为了让居民们更省心，许安平开通了“双塔小许”的微信号，和居民们成为线上线下的好友。能微信说明白的就不要见面谈，能线上解决掉的就不要来回跑，这是“双塔小许”的原则。目前，“双塔小许”微信号的好友已经超过2200人，各类安全提醒、反诈知识等，许安平都通过“双塔小许”朋友圈第一时间发布。“有事找小许”是辖区群众不用言明的共识，许安平也做好了随时被“@”的准备，只要有群众发来消息，许安平都及时回复、认真解决。
许安平在居民家中走访。 姑苏警方供图
“保住了保住了，一百多万元都在的！放心吧！”一天下午，许安平接到群众张女士的紧急求助，称因遭遇网络退款诈骗，银行卡里的122万元余额一下子被扣除了。许安平第一时间赶到了六神无主的张女士身边，第一时间联系苏州市公安局反诈中心拦截，同时询问来龙去脉，快速帮张女士分析出被骗原因，提出了下一步的防范建议。因为反应迅速，钱款仍在张女士名下的账户内，没有造成经济损失。“你看，我之前发过朋友圈，这样的都是假客服。”许安平趁热打铁继续开展反诈宣传，张女士连连点头：“有你在我就定心了！”
知名景区、烟火小巷都有她奔波的身影
在来到唐家巷社区之前，许安平是拙政园社区的社区民警，她每天的工作在外人眼里无异于“逛景区”——拙政园、狮子林、苏州博物馆等诸多5A级景区都在她的管片里。但是熟悉许安平的人知道，这个“逛”可不简单——走访排查、治安防范、化解矛盾、服务群众……许安平早已习惯这样的工作节奏：“我穿着制服走在人群中、站在执勤点位上，市民游客看到我，就会觉得找到了可信任的人，这让我觉得很有成就感。”
为更好地维护景区，许安平积极发动辖区商铺经营者、景区管理人员、社区热心居民参与群防群治，组成一支“景区志愿护卫队”，共同为市民游客排忧解难。四年前，许安平因工作需要调至唐家巷社区，并将景区管理经验一起复制到新岗位。她迅速动员保安人员、热心居民、学生家长、社区网格员等，拉起一支20余人的“联勤服务队”，从守护改造成为网红打卡地的双塔市集开始，逐步推广到辖区的7个小区和11条街巷。
如今的双塔市集已经再次升级焕新。虽然市集旁的巷子不足百米，但老小区较多，打卡游客、买菜市民、“土著”居民交织在一起，如何保持巷子秩序井然、群众畅行畅心？面对这个每天都要作答的难题，许安平组建的“联勤服务队”发挥了大作用：新村保安疏导居民出行，集市保安负责巷口引导，她作为“总调度”机动处置各类突发情况，一切都井井有条。
有交通堵塞，市集保安到位，及时引导路线指挥停车；有人丢了东西，物业经理上线，发动保洁一同寻物；有消费纠纷，商户联盟响应，理清纠纷原因配合警方工作。在“联勤服务队”的共同发力下，市集内的各种情况都能得到更高效的响应。
家长里短、鸡毛蒜皮都是她挂心的事
许安平和辖区群众，是一场“双向奔赴”，她解决的每一件小事，大家都念在嘴上、记在心里。
“尽心尽责、为民服务、排忧解难、情系业主”，这是辖区三户居民握手言和之后对许安平的一致评价，还专门做成锦旗送到许安平的手中。三户居民是楼上楼下的邻居，因为漏水问题长时间没有解决慢慢产生嫌隙，最终矛盾爆发，社区多次介入调解都没有结果。面对这一棘手问题，许安平深知需要“多管齐下”，借着社情民意日活动的机会，邀请专业律师一起出谋划策。在调解现场，许安平凭借着丰富的法律知识和处理纠纷的经验，耐心地分析问题的关键所在，并提出了合理的解决方案，推动三方达成一致协商意见，邻里关系最终恢复如初。
这只是许安平收到的诸多锦旗中的一面，每一面锦旗背后都有一段温情。当被问及收到这么多锦旗有什么感想时，许安平有些不好意思：“这点小工作还要送锦旗，真的就是很日常的事情，大家不用这么客气的。”
就这样，今天帮东家化解一个纠纷，明天给西家解决一个麻烦，20年来桩桩“小事儿”放心上，许安平也从满头青丝的“小许”，变成鬓角微白的“许姐”，可那份热情、那股干劲，没有减退分毫。
“老话说得好，人要如其名。”许安平满脸骄傲地说道，“我的名字就是我许下的承诺，我会用心用情用尽全力，做好本职工作、守护一方平安，让每一位辖区群众都实实在在地感受到生活在姑苏古城的幸福感。”
