政务服务是营商环境的“晴雨表”，更是高质量发展的“助推器”。相城区以“换位跑一次”行动为抓手，推动领导干部化身“办事员”，在沉浸式体验中破解服务堵点，以刀刃向内的改革魄力推动政务服务从“能办”向“好办”跃升，为区域经济高质量发展注入新活力。
“流程进一步优化了，审批的速度提高了很多！”相城区某企业负责人点赞道。近日，在黄桥街道，党工委书记冯宏庆化身“项目代办员”，陪同某大数据企业办理施工证审批时发现，部分材料需容缺受理。他立即牵头成立专班，通过“线上联审+容缺受理”，将办理时限从10天压缩至1天，为企业项目建设、发展提速提供了有效保障。“我们希望以更高效、更贴心的服务，为企业创造更舒适的发展环境。”冯宏庆说道。
“分支机构登记业务能不能一次性办结？”面对中国移动相城分公司一口气办理16家分公司登记的诉求，相城区数据局局长矫雯化身“企业专员”，陪同企业人员到区政务服务大厅集中办理。通过集中统一办理模式，将原本需分头提交的材料统一归并，16家分公司的登记业务当场一次性办结。
“线上能办却不会办，线下想办又要跑。”望亭镇人大主席戈晓文以“法人”身份体验税务登记时发现了这样的矛盾现象。对此，望亭镇推出“双线导办”服务：线下设置专职代办员“手把手”指导填表，线上制作业务宣传手册，计划通过微信公众号精准推送高频事项指南，努力推动业务办理“有参考、轻松办”。这种“线上+线下”融合模式，正是相城区推动政务服务数字化转型的缩影。通过打破数据壁垒、强化智能应用，越来越多事项实现“指尖办”“即时办”。
通过“换位跑一次”行动，相城区精准聚焦企业办事的“多次跑”“往返跑”痛点，持续深化政务服务改革。在此基础上，创新推出一系列“主题式”“套餐式”集成服务，将分散的事项整合为一站式办理，进一步简化流程、优化服务，显著提升企业登记的便利化水平，切实为企业“减负松绑”。
从“一网通办”到“免证即办”，从“坐等审批”到“上门帮办”……相城区以“换位跑一次”行动为抓手，推动流程再造与优化升级，企业开办时间压缩至0.5个工作日，实现政务服务从“有”向“优”跃升。通过减材料、缩时限、强宣传、优设备等一系列举措，真正让“干部勤跑腿、企业少跑路”成为常态，为企业发展按下“快进键”，为群众办事提供更多便利。
近年来，相城区深入推进“高效办成一件事”，全面落实国定省定2024年度29个重点事项，同时梳理发布了区级线上、线下42个“一件事”。在全市率先实现江苏省基层高频事项“一平台”办理镇、村全覆盖，进一步提升了基层政务服务效能。设立区级企业综合服务中心，在全市首创融合企检服务、司法助企服务，为企业提供全方位支持。目前，“免申即享”事项达145项；通过“惠企通”平台登记拨付政策资金3227笔，约1.78亿元；通过涉企诉求闭环运行机制解决诉求970个，为企业发展注入强劲动力。（记者 陆宇其）
