本报记者
张登峰
邻里矛盾影响了其他业主正常生活怎么办?宠物店能否开在居民区的楼下?附近工厂有异味传到小区怎么解决?……对于生活在小区里的居民来说，总会遇到这样那样的问题。居民的合理诉求能否解决好，考验着政府相关职能部门的智慧。对于居民遇到的烦心事，园区湖西社工委将每个月的第二个星期日定为“社情民意联系日”。在社区搭建了畅通民意、关注民生的“连心桥”。从2011年至今，湖西社工委召开社情民意会议910次，居民提出问题1338个，解决问题936个;问题答复率100%，群众满意率超过98%。
大树遮光
一楼居民有点吃不消
“小区绿化好，我们都喜欢。但大树遮挡了太阳，衣服都晒不干，我们也苦恼。”昨天上午，都市花园的吴大叔指着门前修剪好的树木告诉记者。
吴大叔是2008年搬到都市花园的。随着岁月的增长，他家楼前的一排香樟树从当初的3米左右的小树，长成10多米高的大树。由于树冠茂密，加上冬季阳光斜着照射，一到秋冬时节，吴大叔家的主卧室和阳台上基本见不到阳光。衣服都要晾晒很久才会阴干，被子也没法晒。与吴大叔有着同样遭遇的还有很多居住在一楼的居民。虽然大家也跟社区和物业进行了反映，但由于种种原因，树枝一直没有修剪。为此，有居民将修剪树木的愿望也在湖西社情民意日上进行了反映。
今年年初，在湖西社工委和都市社区的指导下，都市花园业委会和物业经过综合衡量和核算，确定了小区修剪树木的方案，并且先在41号楼进行了修剪试点。在得到绝大多数居民的肯定后，树枝修剪顺利完成。目前，困扰低层住户的树枝遮挡光线基本得到解决。
隐患多多
小区里能否开宠物店?
在加城花园16幢楼下，有一排门面房。
就在今年1月，有一家店面转让后正在搞装修。附近居民一打听，装修的店面今后要开宠物店。这下，很多居民坐不住了：这条小型商业街在小区围墙里面，商业街南侧还有一个幼儿园，小朋友很多，经常来来往往。大家都担心宠物店开业以后，会有诸多安全隐患。
“我们担忧的问题很多。万一有宠物咬了人，那更加麻烦。”加城社区居民罗阿姨说，宠物店就开在16幢居民楼下面。一来宠物狗的叫声会扰民;二来，宠物身上是否携带病菌，是否会对居民造成健康威胁?另外，还有附近小朋友很多，宠物的吠声可能会给孩子造成惊吓等。因此，她和很多居民都反对在小区内开宠物店。
此后，居民将这一情况反映给社区居委会和业委会。社区和业委会咨询了相关律师，并查阅了《苏州市养犬管理条例》，得知《条例》第二十一条规定：“禁止在住宅小区、写字楼内设立犬只经营场所”。有了法律依据，社区、业委会、物业、居民代表等与店主进行了商谈。最终，店主承诺放弃在小区内经营宠物店，而且又将店面转租给了其他人。
油漆味重
扰民维修店变了个样
最近，东方花园“环境理事会”刚成立不久，一个由环保局、社区、居民、企业等代表组成的理事会，正在对附近企业的生产排放和环保措施进行监督。而在多年前，附近一家维修店的喷漆车间和维修车间，经常飘出浓烈的油漆味。另外，修理车间的敲敲打打发出的声音，影响居民正常休息;居民将这一情况反映给社区。虽经多次协调，但仍未改观。
“当时有好几幢楼的居民受到影响。”在东方花园14幢旁，居民汤阿姨跟记者介绍，受影响的楼幢居民又在“社情民意联系日”进行了反映。问题如何解决?社区、物业、居民代表与维修店负责人坐下来，经过协商，维修店主动作出让步，将喷漆车间搬迁到其他地方，修理车间也移到维修厂东侧，距居民区距离稍远一点。由于搬迁需要一定时间，居民们也给予理解。六个月后，维修厂喷漆车间实现了整体搬迁。居民再未受到噪音和油漆味的困扰。
