本报记者 叶永春
春节回老家，照例被催婚，被逼急了的小苟节后返苏，决定赶快解决这个问题。苦于社交圈子小，空闲时间少，找婚介帮忙似乎成了小苟唯一的办法。于是，他注册了一款婚介类App，很快就有一家婚介服务公司的“红娘”找来，将他拉去了公司。交钱签合同，就等姻缘上门。可没过几天，他就向消保委投诉了那名“红娘”。
今年“3·15”前夕，苏州市消保委发布的2018年消费投诉分析报告证实，近年来，婚介服务投诉呈上升趋势，已成为消费投诉新热点。找“红娘”，本希望“千里姻缘一线牵”，现实是，接连有人没见姻缘牵过来，荷包里的钱却被“牵”走了。有人说，你求的是姻缘，那些“红娘”图的却是你的钱。
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绕字诀：要找好对象，花这点钱算什么
小苟注册的这款App 属于某知名婚介服务公司。自从注册后，总有从未谋面的“红娘”约他到那家公司线下实体店做实名认证。上个月底，“红娘”的电话又来了，小苟就去了。
见了面，“红娘”很热情。“从家庭出生、收入情况、择偶标准，一直聊到我家该出多少彩礼，婚礼怎么办等等。还说他们的服务会一直跟踪到我结婚，要确保我不吃亏。”从下午4点到晚上8点，“红娘”滔滔不绝，小苟听得心潮澎湃，美满的婚姻仿佛唾手可得了。就在小苟喜滋滋地浮想联翩之际，“红娘”像是掐准了火候，报出服务价格——12800元，“包你找到满意的对象。”
12800元，对小苟来说可不是小钱，不过要是能解决自己的婚姻大事，了却爸妈的心事，似乎也不算多。小苟有点动心又有点舍不得钱，正支支吾吾说还想考虑考虑，“红娘”果断拉来“领导”，苦劝“领导”让让价，“领导”爽气，一下子给小苟免去了2700元。终于，已经没了方向的小苟交了10100元并在合同上签了字。
相比小苟，年近30岁的王小姐更着急找对象。“红娘”和她谈了不到两个小时，她就在合同上签了字。她说，红娘”与她见面“之前，也只是说让她去店里做个实名认证，没提收费。一到店里，就是各种说辞，直到“绕”到她动了心才报价。一听要12800元，她起身想离开，但被“红娘”拉住了，说和我谈了这么多，也“是要收费的。”而命中王小姐软肋的，是“红娘”拿她的长相说事。“说我长这样不好找对象，好像不通过他们，我就一辈子找不到对象一样。”最终，王小姐还是把钱交了。
同样被“红娘”拉到店里的小张还额外享受了一次“相面”服务，“‘红娘’说我相亲的成功率能有83%。”小张当时信了，交了钱。后来后悔想去退钱，那个“红娘”已不在那边做了。
事后，回想在小房间里与“红娘”面谈的那段时间，小苟等人觉得：自己像是被洗脑了，但此时他们已经把大名签在了合同上。
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拖字诀：不成功，那是还没找到合适的
1万2万甚至更多的“相亲费”都交了，介绍对象，想必“红娘”会更用心。可第一次相亲，小苟就有种被敷衍的感觉。交钱之前，他就对“红娘”说过，他想找个同在异乡的老乡，条件差不多的，共同语言多，成功的概率高。“红娘”说放心放心，这样的小姑娘手上有很多。
不过，“红娘”帮小苟约见的第一位女孩，与小苟聊不到20分钟就走了。“我是个打工的，她是打车来打车走的，条件要比我好得多，根本聊不起来。”虽说“逆袭”的故事电视剧里有很多，但毕竟现实与理想相差太远，小苟认为“红娘”完全是在乱配鸳鸯。此后，他又多次询问“红娘”是否还可帮他介绍对象，红娘”总“说暂时没有，远没有当初那么热情了。
同样是“红娘”的VIP 客户，陈先生在见了“红娘”介绍的两位女士后，就不愿继续了。他说，他是带着诚意去的，结果女方和木头人一样，对他不闻不问，他说了不少好话，对方才同意加他微信，可转身又把他拉黑了。第二位与他见面的女士也很冷漠，连说的话都屈指可数，更无进一步发展的可能。交了近2万元“相亲费”，想不到是这样的局面，陈先生不免怀疑与他见面的是“婚托”。
赵女士付的“相亲费”更多，近3万元，可从去年6月至今，“红娘”还没安排她去相亲，“每次都说没有找到合适的，让我等着，和之前的说法完全不一样。”赵女士有种被晾在一边的感觉，但又不能自己去找对象，因为合同上说了，自己找对象，合同自动解除，钱是不退的。
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起底：
“红娘”收入靠提成 月月都有业绩目标
在苏州做婚介服务的企业，仅在“企查查”平台上就能找到500多家。它们大多开在中高档写字楼里，接待业务的工作人员叫“红娘”，也有叫婚恋顾问和老师的。婚介服务套餐时下最常见的是“红娘一对一VIP服务”，收费少则数千元，多的要数万元。
除了对外宣称拥有大量优质男女会员资源外，“红娘”也是婚介服务企业的一大招牌。“20年婚恋顾问经验，细心、耐心、有诚心，介绍成功率高。”苏城一家婚介服务企业在广告中大打“红娘”牌。同时，这家企业也在招聘“红娘”，人事主管对“红娘”这个岗位的描述是：客户全来自企业App上的注册会员，“红娘”要做的是将他们从线上拉到线下，到公司来签单。“红娘”的收入由底薪、提成和奖金构成，其中提成是大头，直接与签单金额挂钩。如果签单的金额高，提成也高，最高的可达16%。奖金则和业绩目标的完成程度挂钩，要是月度考核完不成，那是要扣奖金的。
要让客户签单有哪些技巧?人事主管的窍门是主要靠走心，要在交谈中捕捉到客户的情感需求，了解对方迫切需要的是什么，再“对症下药”，说到对方心动，“说到底，就是把公司的产品销售出去”。与人事主管的介绍相对应的是墙上的销售激励口号，以及一张月度销售表，每个月业绩最好的“红娘”，她的照片会被贴到墙上。
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解读：
行业特殊缺约束
合同不平等条款多
这几年的婚介服务市场确实有点乱，苏州婚介服务行业里的“老资格”袁阿姨有点看不惯。她从事婚介服务18年，手上积累着大量的应征者资源，也不敢夸口成功率能过半。她说，恋爱和婚姻本就是要看缘分的事情，介绍服务只是根据各人的条件给出建议和参考，为合适的人牵线搭桥。她说，这几年有一些“红娘”为了拉业绩，报出的成功率高得让人不敢相信，当然报价也随之抬得很高，但实际的成功率就天晓得了，导致投诉不断。据她所知，她身边还有人被一些“红娘”拉去做“婚托”。
袁阿姨的直观感受是有数据印证的。2018年以来，涉及婚介服务的投诉，仅12345便民热线就接到了100多起。合同纠纷”涉嫌欺“ “骗”“宣传与事实不符”“退费难”等，是此类投诉中最多见的关键词。苏州市消保委分析诸多案例后，认为此类投诉上升的主要原因为：商家通过虚假、夸大的宣传引诱消费者，向消费者收取高额的服务费，而实际上，婚介服务行业具有特殊性，是无法保证牵手成功的。
此外，合同中种种“不平等”条款也是投诉增多、消费者维权难的主要原因。苏州市消保委委员、江苏正盛律师事务所主任刘军说，婚介服务合同大多只约定介绍对象的人数、服务的期限，而不会列出消费者对对象的条件要求等。若约见的对象不符合要求，消费者很难要求婚介服务机构担责。其次，此类服务的提供过程中不排除会出现“婚托”，消费者即使有所察觉，也很难取证。
刘军说，一般只要服务机构按照合同约定提供推荐服务，消费者就需支付相应的报酬，但是恋爱关系的建立存在不确定性，推荐服务是无法进行质量考量的，同样无法作“成功率”的保证。正因如此，消费者不可轻信服务机构“包到成功”“满意为止”之类的口头承诺，尤其不要在“红娘”的诱导中昏了头脑，要保持理性，签合同前，确保自己明白合同的服务内容、期限以及违约责任。
