苏州博物馆以及江南古典园林，不仅仅是古城的文化旅游名片，更是受到全国乃至全世界游客欢迎的“网红打卡地”。
要说火热到什么程度?光是拿拙政园举例，去年其瞬时最高客流量一度飙升至9000人/小时，让古老的青砖亭台“瑟瑟发抖”!
而园内被称为“捞王”的师傅，一天可以在池塘里捞起10多部被游客挤落的手机......
然而从今年5月开始，景点“分时预约”措施的推行，让一切都起了大变化。
拙政园客流量从9000人/小时降至6000人/小时，水榭楼阁间没有了“人从众”，一切都变得越发从容和美好;与此同时，“捞王”师傅也被同事们笑称“离失业不远了”。
“分时预约”真的带来了如此大的改变?与其他城市相比，苏州景点分时预约有什么自己的特色成果?
元旦和春节假期即将到来，“分时预约”准备好了吗?
颇具勇气的重大决定!
东北街区是古城区景点最为密集的区域，附近有苏州博物馆、拙政园、狮子林、平江路等，每到节假日，这些景点都不堪重负。
“园林承受着铺地碎裂、山体开裂、驳岸松动、植草破坏、古树断枝、建筑物、构筑物受力变形等游览性破坏，可以说是伤痕累累。同时，因长时间、高密度、重压力的人群集中拥挤踩踏，造成了部分临水建筑较为严重的沉降，形成了建筑安全隐患。”苏州市拙政园管理处主任薛志坚说。
而拥有众多历史文物的苏州博物馆也与园林有着同样的困扰：游客缺少了高质量游览体验、增加了安全隐患，同时文化遗产保护工作承受了较大阻力。
苏州市文广旅局副局长徐伟荣告诉看苏州记者，为了改善和解决这些问题，市文广旅局首先提出部分景区全面实施分时预约方案，核定景区最大承载量，把游客分流到每个小时;另外为解决停车问题，还完善建设了换乘中心，让游客将私家车停在古城区外围，再由苏州好行把游客接驳到各个景区。于是，2019年4月27日起，拙政园、狮子林、苏州博物馆不再提供现场预约和购票，五一假期后常态化实行实名分时预约措施。
拙政园、师子林和博物馆开放时段每小时提供预约游客(观众)数量分别是：拙政园每小时3000人，狮子林每小时2500人，博物馆每小时600人。游客可登录苏州旅游总入口或拙政园、狮子林和博物馆的网上预约系统，用身份证进行提前实名制预约。
其实在其他城市，已经实施分时预约的景点并不少，比如北京故宫、敦煌莫高窟都是较为成功的案例：“根据我们的前期调研，了解到故宫已经全部取消人工售票窗口，而且去年春节7天的门票在假期之前已经全部出售，可以说成效很明显。”然而对于首次启用分时预约的苏州来说，这无疑是颇具挑战性的尝试，但也是经过深思熟虑的必然之举。
大力推广，服务至上
虽然在2019年5月1日开启常态化实名制分时预约之前，有近一周的“适应期”，但该举措依然让不少人猝不及防，特别是外地游客。乘兴而来，败兴而归，给很多游客带来了负面情绪，景区负责人耐心地一遍遍安抚他们，不厌其烦地向他们解释为何要分时预约以及如何进行预约。
解决“低知晓度”问题迫在眉睫!包括央级媒体在内的全国上百家媒体共同聚焦苏州部分景点实施分时预约制度情况，集中宣传引导，新闻联播关于该内容的报道在拙政园门口的LED大屏上滚动播放。
市文广旅局、市园林和绿化管理局、市公安局以及姑苏区政府等多部门与同程、携程等线上旅行商，高德、百度等数字地图平台以及各大银行网点进行合作，提供分时预约提示和购票链接，大幅提升百姓知晓度。
为了保障现场秩序，市政府还成立了由姑苏区政府、文广旅局、园林局、公安局、市场管理局等单位组成的假日旅游专班，驻地拙政园片区，现场指导各方联动，做好小长假期间的安全保障、游客服务、市场管控工作，稳步推进分时预约制。
面对“五一”小长假的分时预约首次“大考”，各部门提前做好了充分准备。无论是个人预约通道、团队预约通道、绿色通道还是检票口，近百名志愿者、安保人员时刻待命，为游客们提供咨询帮助和安全保障。
分时预约规则及二维码随处可见，志愿服务台每隔50米就有一个，部分围栏也安装了固定装置。对于没有提前预约的游客，苏州好行还贴心地推出了其他旅游线路供游客选择，可以从不同角度欣赏苏州景色。
拥挤减少，收入增长
经过半年的经验积累，今年“十·一”黄金周的分时预约成效显著。与去年相比，拙政园的单日最高流量从原本的45000人左右减少到了33000人次，7天总游客量下降了17%。“首先我们根据游客出行习惯、排队时长进行了测算，降低了园内人数的最高限量;其次最受欢迎时段被提前预约满，游客只好选择其他时段游玩，起到了较好的分流作用。”苏州市拙政园管理处主任薛志坚说，“据了解，去年国庆黄金周拙政园门口排队时间最长的游客等待了2小时，但今年大部分游客30分钟之内就可以进入园内，等待45分钟的已属于极端情况。”
黄金周的游园人数下降，但从全年度来看，拙政园接待游客人数呈上涨趋势，旅游收入略有增长。“因为分时预约做到的是‘削峰填谷’，把游客较平均地分配到每个时段，在旅游总人数提升的同时，景区疏密度是大不相同的，从而给了游客更好的旅游体验。”
从“不知晓”到流畅操作预约系统，一些外地游客表示：“感觉挺不错的，园林里面没有想象中那么多人，很舒服，没有拥挤情况，很安全。”
看苏州记者了解到，苏州博物馆曾今的最高同时在馆人数高达1500多人，苏博副馆长茅艳表示，这并不是一个优质的博物馆参观环境，同时对馆内温湿度有影响，对文物保护不利：“所以全面实行分时预约对我们来说是一个好的契机，馆里方方面面都做好配合，如今同时在馆人数平均控制在1000人以内。且去年‘十·一’黄金周人数最多的一天为12000人，今年减少了5000人，最高为7200人。”
苏州博物馆原本就有预约系统提供部分预约，大概有20%的参观者会进行提前预约，可以免排队，走绿色通道。此次全面实行分时预约，馆内对预约系统做了提升，并在门口安装身份检验闸机，快速高效。
“和去年相比，苏博今年的整体人流量下降了20%，为博物馆承载量释放了压力，参观环境得到提升。不过从观众们的消费行为来看，我们发现有效观众比例提高了，他们在馆内滞留时间长一些，对讲解需求、文创消费需求、休闲服务需求都有所提升。”茅艳说，“毕竟如今来到博物馆参观的观众都是完成了预约的一系列动作的，大多是真正想要参观和学习的人，以前只要排队就能进入，更多人抱着网红地‘打卡’的心态走马观花。”
不断摸索，苏州经验
苏州博物馆副馆长茅艳告诉看苏州记者，分时预约方面，苏博主要借鉴了故宫博物院以及南京博物院的经验：“但是相比故宫和南博，苏博体量小很多，所以人数控制上更为精准，是每小时分别预约的;而另外两家只是分为上午和下午两个时段，没有控制得那么严格。”
苏州市拙政园管理处主任薛志坚也表示，在苏州，古典园林的选择范围很广，每小时的精确预约，可以把分流工作做得更加细致，让游客去到更多景点，发现苏州更多的美。
除此以外，苏州在分时预约方面还拥有其他专属于自己的特色。比如苏州博物馆会实时梳理当天在馆实际人数，在线监测人流量，把多余的预约名额释放到最后一个预约时段，让有需求的观众尽可能都进馆参观。或者团队预约没有满，也会把多余名额释放给散客，让观众到现场也有预约机会。“未来我们会对预约系统继续进行升级，还计划在近期推出小程序，使分时预约更加方便。”
另外，因为老年人对于网络预约平台使用能力较弱，拙政园依然设立了人工辅助服务。“我们会按照百姓需求，对分时预约相关服务进行不断改善，同时和其他城市进行交流，互换意见，目前，他们很认可我们的预约模式。”薛志坚说，“分时全网络实名制预约工作，对城市旅游品质、旅游品牌影响力提升而言，是非常有前瞻性的。而且在推进过程中，我们也更加体会到应该如何走好文物保护和旅游发展相融合的道路。”
经过“五一”、“十一”的挑战，苏州分时预约制度趋于成熟，且各景点仍然在根据人流监测、市场调研对服务细节进行不断完善。虽说目前还无法精确预测元旦以及春节假期的人流量，但景区负责人表示，管理方面基本处于可控范围，对接下来的挑战充满信心。
“苏州文旅资源丰富，我们希望通过体验项目的开发和服务的完善，让文化场馆、旅游景点更有吸引力。”苏州市文广旅局副局长徐伟荣说，“继苏博、拙政园、狮子林之后，今年10月，留园也开启了分时预约。如今，越来越多游客养成了尽早计划的出游习惯，所以分时预约是大趋势。文化和旅游部表示，通过门票预约，一方面保障游客的体验度，同时也更好地保护景区，维护品质。到2022年，5A级景区将全面实行门票预约制度。”
