9岁的儿子偷偷用自己手机玩一款网游，还背着自己充值购买了9000元游戏道具。由于这是自己的治病钱，丁先生希望游戏运营方将道具收回，钱款退回。目前，丁先生发来腾讯客服反馈——资料初审通过，在系统审核通过后15个工作日内关注关怀金到账情况。
最近，看苏州发布的《一槌·帮|9岁男孩玩网游充值9000元，父亲：这是我的治病钱》一文受到了大家的关注。
结果显示，今年一季度全省消保委系统受理未成年人网游类投诉425件，与去年同期相比增加了460%。
不过，像丁师傅儿子这样的“熊孩子”可不是孤例。江苏省消保委联合江苏消费网开展了体验式调查。
在苏州，从2月1日到4月14日，12315消费者投诉举报专线共收到关于未成年人游戏充值的消费纠纷31件，消费金额最高达到6万多元。
实名认证成形式、连续充值不受限制、充值容易退费难成为了投诉的主要焦点。那么，如何才能给“未成年人游戏充值打赏”乱象踩下刹车呢?
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实名认证流于形式
未成年可轻易登录游玩
连续充值不受限
在本次调查中，江苏省消保委共选取了18个样本，直播平台APP9个，手机游戏APP9个。
而9个直播平台则没有强制实名认证的规定，只需要通过手机号、邮箱等注册或第三方账号例如微信、QQ、微博等登录。
此外，虽然这些平台设置了“青少年模式”，但进入之后，哔哩哔哩、TT语音仍然可以观看直播，哔哩哔哩直播内容主要是青少年课程学习，而TT语音青少年模式和一般模式版块设置完全相同，没有专属内容池，仍然可以打赏和发言。
8周岁以上16周岁以下的未成年人玩家，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元。
根据2019年11月1号起施行的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》明确规定，
但在体验9款游戏过程中，“奥特曼传奇英雄”、“创造与魔法”等都存在填写未成年人实名信息，玩游戏时间不限定，单次充值可以超过50元，甚至高达648元，且可以多次充值的现象。
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孩子越来越“现代化”
家长的“密保战”几乎成了笑话
游戏充值就需要银行账号，得有密码才能支付。
不过，对于越来越“现代化”的孩子们而言，要破解这一难关似乎“so easy”。
因为，无论是游戏平台还是直播平台都可以直接跳转第三方支付平台，例如微信、支付宝、苹果支付或者华为支付等，第三方软件如果开通免密支付，可以直接付款，无需验证。
那么，家长在“保密战”当中，就会故意或无意地“放水”了。
比如，在文章开头提到的市民丁先生。他为了方便孩子买菜、买外卖，便主动将银行卡密码告诉了儿子。
而苏州市民李女士的儿子今年只有11岁，从3月份开始，他便在手机上多次充值购买游戏装备。直到“东窗事发”，他已经消费了6万多块钱。而他掌握妈妈银行卡密码的方式比较“传统”——偷瞄。
而四川的那名只有10岁的“熊孩子”小磊，就刷新了“现代化操作”的高度。
小磊为了将银行卡账号和手机绑定，哄着奶奶对手机点头、眨眼。就这样，卡里2万多块钱存款最后被小磊玩的只剩200多块钱。而他奶奶在事发之后才知道，自己上了孙子的当了。
苏州市消保委副秘书长吴湘介绍，从投诉咨询的案例来看，这些孩子都是利用上网课的机会，在游戏平台上充值消费，金额从几百到几万不等。
“用家长的身份注册，用家长的号玩游戏，用家长的银行卡支付。面对越来越‘现代化’的孩子，家长的‘密保战’可谓是防不胜防，节节败退。”吴湘介绍。
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充值1秒到账
退款无限延迟
“调查取证”难倒众家长
“充值1秒到账，退款无限延迟。”
这成为了众多家长维权时的“吐槽点”，究其原因，无外乎游戏公司设置的一道道“关卡”。
一些游戏公司在声明中表示，如果确定是未成年人充值，可以直接退款。
苏州市消保委副秘书长吴湘介绍，从投诉案例来看，想要退款确实很复杂，除了要求家长提供身份证、户口本、出生证明、账号等证据外，甚至有游戏方要求提供未成年人充值时的监控视频等证据。
“客观而言，难以确定游戏充值的人到底成年人还是孩子。但这些孩子偷偷摸摸地玩游戏，如何取证，确实是个大难题。”吴湘表示。
而在江苏省消保委的调查的9个游戏APP样本中，截至目前，仅腾讯旗下的“王者荣耀”、“和平精英”退款成功，其余游戏尚未退款。而9个直播平台中，尚无一例成功退款。
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加快落实“注册实名认证”
采用“支付前人脸识别”技术
加强家庭教育
或能刹住“乱象”
从江苏省消保委的调查情况来看，目前，网络游戏企业严格落实实名认证和注册情况尚不甚理想。因此，相关部门要督促所有从事网络游戏的企业严格遵守《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》的相关规定，切实完成实名注册，未实名注册不提供游戏服务。
同时，江苏省消保委建议，任何注册用户进行游戏充值或支付消费前，均须开启人脸识别，只有注册用户信息和人脸识别相匹配时，方可进入游戏充值或支付消费程序。
同时，江苏久信律师事务所律师林化美表示，未成年人父母或者其他监护人应当教育、引导未成年人，同时管理好自己的身份证信息、银行账号及支付密码等重要信息，对孩子上网予以干涉，尽可能减少未成年人非理性消费的发生。
