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“线下购物无理由退货”就这么简单 记者今天亲身体验了一把

字号: 2020-05-01 21:55 来源:引力播

  今天(5月1日)是“五一”假期首日,线下购物无理由退货服务在苏州正式“上线”。在姑苏区、吴江区、吴中区、相城区、工业园区、高新区等“1+5”版块,已有3341家商户对消费者公示承诺“应退尽退”;同时苏州政府给予资金保障,为符合退货条件的消费者先行退付。那么,线下购物无理由退货到底顺不顺利?带着这个消费者普遍关心的问题,记者开展实地体验。

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  公示承诺的商家更多了

  今天,在姑苏区观前街,记者看到与4月下旬相比,街上的“无理由退货承诺商家”又增多了。除了服装店、手机店、工艺品店,叶受和、采芝斋等老字号商户也参与了进来,在门口张贴了“承诺”公示。

  “非临近保质期的预包装食品和饮料,是可以无理由退的。”在姑苏区观前街叶受和门店,店员指着墙上的公示牌说。距离叶受和不远的一家眼镜店,则将非定制眼镜列入了无理由退回商品目录,“只要不损坏,不影响第二次销售,就可以退”。

  在山塘街,可“无理由退货”的商户也有不少。一家丝绸店的店员称,在他们店里买的商品,就算是掉了吊牌,只要不影响二次销售,七天内可到店里退货。“有个小伙子买了条项链,说女朋友不喜欢,要退,我们给他退了。”隔壁的银饰店,前两天刚退了一单。

  截至今天下午,全市“无理由退货承诺商户”已达3341家。

  “无理由退货”很快很简单

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  消费者要退货,不但渠道多,还很简单。今天下午,高新区狮山龙湖天街,李女士仅花了3分钟,就将上午买的童装退给了商户。要是与商户协商退货不成怎么办?在“承诺”商户的公示牌上,消费者可以找到办法:可通过“苏州智慧315”微信公众号平台在线申请退货,或至“无理由退货管理服务站”请工作人员协助办理。

  今天,记者在观前街一家有“承诺”的商户购买两件T恤后,登录“苏州智慧315”微信公众号,点击进入“退付申请”,发现可以选择相应的商户和距离最近的服务点。在上传商品以及购物凭证等相关图片后,即完成了申请。

  随后在观前街旁的碧凤坊一弄无理由退货管理服务站,记者请工作人员代办退货手续。只见工作人员填写完“无理由退货单据”等,核实确认商品符合退货条件,将信息上传至系统后,记者就收到了“无理由退付申请已审核通过”的短信提醒。约1个小时后,记者收到管理方先行退付的货款。

  目前,可为消费者提供退货服务的服务站,全市已设立30个;可代收商品的寄存点,已有34个。

  新闻链接:现有的服务站和寄存点分在哪儿?

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  目前已设立管理服务站 30个。姑苏区2个(平江路游客中心、碧凤坊一弄),吴中区13个(总站1个为吴中区消保委,9个市场监管分局分站,万达分站、永旺分站、天虹分站),吴江区5个(新城吾悦广场服务站、华润万象汇服务站、爱琴海购物公园服务站、旗袍小镇服务站、水秀天地服务站),相城区2个(相城高新区管理站寄存点,相城区望亭镇管理站寄存点),园区6个(久光百货、新光天地、红星美凯龙、苏州中心、天虹百货、圆融星座),新区2个(龙湖天街,绿宝商圈)。

  寄存点已设置34个。姑苏区7个(苏州国泰南园宾馆、三元宾馆、园外楼饭店、冠云大酒店、雅都大酒店、人民商场、美罗百货),吴中区11个(吴中区消保委1个、9个市场监管分局分站、天虹百货),吴江区6个( 新城吾悦广场、华润万象汇、爱琴海购物公园、旗袍小镇、水秀天地、吴江区消保委),相城区2个(相城高新区管理站寄存点,相城区望亭镇管理站寄存点),园区6个(久光百货、新光天地、红星美凯龙、苏州中心、天虹百货、圆融星座),新区2个(龙湖天街,绿宝商圈)。

  (苏报融媒记者 叶永春 赵晨民 文/图)

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