泰州兴化的王先生经营着一家铁器加工厂,主要生产火钳。前不久,他发现自己的火钳商标被苏州某市场的几家商户冒用,于是他开始了自己的维权路,不过,这条路走得非常艰难。
发现自己的火钳商标被冒用后,王先生拨打了12315投诉热线,不过,电话一级转一级,两天内王先生先后打了10个电话,才最终有人接听。工作人员告诉王先生,商标维权必须本人来苏州递交材料。
4月9日王先生从泰州,驱车两百多公里,赶到了姑苏区市场监管局白洋湾分局。当时,对方以材料不全为由,没有受理王先生的投诉。4月17日,王先生带上补好的材料,于当天下午四点多,再次赶到了白洋湾分局。
工作人员表示,材料不全不受理,但是并没有看材料是否齐全。在记者提醒下,这名工作人员才粗粗翻了一下材料,随后表示,这回的材料依然不全。
临近5点钟下班时间,沟通过程中,这名工作人员看上去有些不耐烦。在王先生的一再请求下,这名工作人员才把需要准备的材料,大概说了一遍。
由于来一趟要200多公里的路程,而且这段时间高速公路时常堵车,王先生询问能否把准备好的材料邮寄过来。得到的答复是“不好说”。而对于材料齐备之后下一步会怎么样,工作人员的回答是“按规矩来、按程序来”,至于是什么规矩、什么程序,这位工作人员说,等材料齐全了再说。
王先生还想多问几句,工作人员却说,再跑一趟跟他没有关系,有事星期一再说(注:当天是星期五)。王先生表示,这样的维权经历让他感觉很失望。