前不久，常熟的杨女士到苏州市区的观前街买了件衣服不满意想要退货，可发现商店已关门。这时候，还有谁能帮上她吗?
已关门的商家
5月25日，杨女士从常熟到观前街游玩时，在一家服饰店购买了一套黑色上衣，价格为359.8元。虽然在店里试穿过，回到常熟家中，杨女士却有些不喜欢了。杨女士购物时看到了这家店门口张贴有无理由退货的标志，于是在5月31日下午，她前往观前街准备退货，却发现这家店店门紧闭还贴出了招租的告示。随后，杨女士来到了碧凤坊无理由退货服务站寻求帮助。服务站工作人员了解情况后，热情接待了杨女士。
准备退货的衣服
由于购物时商家未提供小票给杨女士，这种情况无法通过“苏州智慧315”平台办理线上退货申请。工作人员根据后台信息拨打了该商家的电话，但也无法联系到商家。随后，工作人员帮助杨女士拨打12315并登记。由于家住常熟，杨女士选择将商品留在服务站暂时保管。姑苏区市监督管理局观前分局帮助杨女士找到了该直营店的厂家。经过调解，厂家愿意收到货物后可退款。6月3日，厂家收到由服务站替杨女士退回的商品后，立即给杨女士退款359.8元。
支付记录
“无理由退货真是帮了大忙了，这样退货太方便了。”杨女士对服务站高效的工作大为赞赏。
“自5月1日，苏州启动线下购物无理由退货服务以来，我们秉持‘线下购物线上退，本地消费异地退，商家承诺先行退，消费争议调处退’的理念，为广大消费者提供‘无忧购物’的优质消费体验。”苏州市消费者权益保护委员会秘书长胡震珉介绍，“消费争议调处退”，是通过消保委的调解，帮助消费者完成无理由退货。只要是正常营业的承诺商家出售的商品，退货时商品不影响二次销售，都可以无理由退货。
