14日凌晨，微博上有网友称女友因抑郁症被拒绝登机。对此，春秋航空公开回应：遗憾的是，这是基于于的安全考虑。
14日凌晨，于在微博上发帖称，其抑郁症女友被拒。随后，春秋航空对此予以高度关注，并接受调查。14日晚，春秋航空再次对此事做出回应，称公司收到网络反馈后，拍摄了旅客登机口的监控视频，并向工作人员详细了解了情况。
春秋航空在解释中称，机场安检人员在安检时发现15天前航班上的乘客双手严重颤抖，地勤人员在登机口发现乘客，关心并询问。来自于的乘客的手仍在严重颤抖。根据公司客运规定，在了解乘客过往病史和近期飞行情况并安慰乘客的过程中，乘客及其同伴情绪激动，双手颤抖，在登机口大喊大叫，引起周围乘客的投诉。
春秋航空表示，鉴于于工作人员多次安抚乘客，乘客的情绪仍然无法平静下来。基于于，的安全因素，春秋航空建议乘客撤回机票，并办理全额退款手续。当乘客情绪激动，病情不明，没有专业的医疗建议时，他们走出于，考虑乘客的健康和所有其他乘客的飞行安全，谨慎地做出了这个令人遗憾的决定。
