刚刚过去的春节，许多朋友都享受到了阖家团圆、其乐融融的年味。除了家人团聚的欢乐，我们也更应该记住那些为了让我们团聚而在背后默默付出的人们。作为一家有责任感的企业――平安产险启动了“牛年护航大行动，扫码打卡享服务”警保联动春节护航行动，帮助每一位车主平安出行。今年，已经是平安产险连续开展护航行动的第十年。从2月8日至2月17日，平安产险苏州分公司的春节护航行动圆满落下帷幕，苏州全辖共4个服务站点，快处理赔270件，服务车主500余人。
受疫情影响，与往年不一样的是，今年春节期间平安产险苏州分公司将通过线上进行春节护航活动，让车主感受不一样的平安理赔服务，让理赔服务更加简单、方便、快捷。
一、线上专家实时在线解决用车问题为保障广大车主春节期间的理赔效率，苏州平安产险开通线上理赔特别通道，为广大车主提供高效便捷的线上理赔服务，理赔“零”接触。
二、理赔服务线上化为给广大车主提供更加方便、快捷的服务，平安产险苏州分公司全面升级线上理赔服务，充分发挥金融+科技的优势，善用智慧的力量，客户服务全面线上化。
1、7*24小时多通道报案：客户可通过平安好车主APP、好伙伴APP、平安E企宝APP、平安产险微信公众号、95511服务热线等渠道进行车险报案;
2、信任赔：通过AI和大数据的画像，为广大“安全驾驶”的车主提供车险理赔信任额度，保险事故发生后，在信任额度内，平安客户自主进行理赔。
3、客户理赔专属服务号：平安客户可通过好车主一键呼叫，随时联系理赔员，同时客户拥有专属虚拟号，保护客户隐。
4、远程线上直赔：纯车损案件，理赔员远程协助客户处理事故，客户拍照即走，现场零等待，全程线上完成理赔;
5、非事故道路救援：发生非交通事故需要救援，使用好车App申请，可提供以下7项救援服务：接电服务、紧急加水、紧急送油、更换备胎、现场抢修、困境救援、拖车牵引。
2021年春节期间，平安产险苏州分公司密切关注疫情发展情况，助力疫情防控，同时派出一线查勘队伍为节日期间各类理赔案件提供智能、高效的服务。未来，苏州平安产险将持续与苏州交警开展深度合作，在互联网的背景下，与苏州交警一同大力发展线上科技，如车主遇到交通事故可以通过平安好车主APP进行在线报案，与交警12123平台协助办理交通事故快处快赔，为广大车主提供有速度，更有温度的车主服务苏州平安产险护航行动将理赔快捷服务、客户关怀服务、救援直通服务、交通安全及防疫宣导共四部分贯穿活动始终。每一位工作人员不畏寒风刺骨，为路上遇到问题和困难的车主和行人，提供救援和关怀指引等服务，为苏城百姓的出行护航，让家家有平安!
