“我发现游乐场这边有个马蜂窝，你们赶紧来看下@社区工作人员董云龙!”“你稍等，我们马上就到!”“好的，我在游乐场这边等你们!”“真的假的，在小区哪里?”“要是被蜇到了不得了，还是在游乐场那边哇。”“大家不要担心，我们马上去实地看一下情况。”……群内信息滴滴滴地响个不停，社区工作人员董云龙一边在群内回复信息安抚群众情绪，一边赶往嘉誉湾雅苑进行实地察看。
5分钟后，社区工作人员赶到嘉誉湾雅苑游乐场，发现在游乐场边上的一棵大树上有一个锅盖大小的马蜂窝。反映问题的沈姓居民说：“今天我带孩子到游乐场这边玩，发现有一些马蜂在附近到处乱窜，把老人和小孩们都给吓坏了，我仔细察看后发现这棵树上有个马蜂窝，这个要是孩子大人被蜇到了不得了，你们赶紧想想办法。”
社区工作人员了解情况后，第一时间联系了消防队以及小区物业负责人，同时安排人员疏散周围围观群众。消防队接到报警后，很快就赶到了现场，全副武装的消防队员爬到树上熟练地将马蜂窝摘了下来。随后，消防员还用杀虫剂喷杀从外面飞回的马蜂，直至马蜂被清除完毕。
从线上收到问题到线下解决问题仅用了半个小时。如此高的办事效率得益于嘉誉湾雅苑前期成立的“禹洲畅享会”。据社区工作人员介绍，“禹洲畅享会”成立于今年3月，由社区、物业、派出所三方共同参与揭牌，“禹洲畅享会”的成立标志着华通六区居委会所辖商品房小区嘉誉湾雅苑有了专属自己的议事平台。
专属畅享模式 提升居民自治热情
“禹洲畅享会”的畅想模式是“1+3+N”。“1”是指畅享会议事平台;“3”是指3个协商主体，即禹洲嘉誉湾雅苑物业、华通花园第六社区、嘉誉湾雅苑小区居民代表;“N”是指政府各相关职能部门。目前“禹洲畅享会”已经和派出所、城管达成初步合作，后续会将更多职能部门纳入议事平台。引入职能部门参与议事，丰富议事主体是华通六区创新议事形态的尝试。华通六区负责人说：“引入职能部门，让他们在议事现场直接倾听老百姓的心声，能当场解答的就直接解答，省去了很多处理环节，可以实现最直接的互动。”
“禹洲畅享会”平台目前分为线上和线下两个平台，线上平台“指尖”畅享会，主要是把乐于参与的居民、物业、社区工作人员拉到同一个群内，方便居民群众实时反映情况。线下平台“会场”畅享会，则按照计划，在“禹洲畅享会”的专属会场开展面对面的议事。
“指尖”畅享会 火速处理解急事
“我们10幢的电梯坏掉了，物业赶紧来看下@物业工作人员”“收到!马上安排工作人员过去。”;“我家的狗丢了，可以帮我在小区的电子屏上打个寻狗启事么?”“麻烦提供一下狗狗照片，我们先发动保安巡逻岗找下。”
自“禹洲畅享会”议事平台成立以来，秉持着让居民少走一公里的初衷，社区联合物业开通了“指尖”畅享会，群内互动频繁，物业和社区对居民反映的问题做到“随时上报、及时处理”，对于一些突发性的急事，只要在群内反映，物业和居委会就会第一时间安排处理，极大地提高了居民对物业的满意度，也让“禹洲畅享会”成为居民们依赖的平台。此次“马蜂窝”事件就很好地彰显了“指尖”畅享会的作用。
“会场”畅享会 集中力量办大事
“这个平台真的特别好，真能商量出办法解决事情，我的绿植现在有地方待，也不存在什么安全隐患，真是一举两得。”来自1幢的张素芬阿姨说道。
张阿姨是一名资深的园艺爱好者，也是一名新苏州人，以前在老家的时候就喜欢种一些花花草草，自从搬到嘉誉湾雅苑小区，依旧对园艺情有独钟，搬来一年多不知不觉已经养了上百盆绿植，家中能摆的地方几乎都摆上了，实在没地方放了，阿姨就开始将绿植放在过道走廊和阳台外面。物业保安发现后上报社区，花盆放在阳台存在安全隐患。工作人员随后上门了解情况做工作，阿姨知道花盆放在阳台始终不是办法而且存在安全隐患，并表示自己会积极配合工作，只要让她心爱的绿植有个安身之所。
最终，在畅享会的牵线搭桥下，多方合力，仅仅用了半个月的时间，“花友花园”便成功建立了起来。不仅成功解决了张素芬阿姨的困难，更是将安全隐患扼杀在萌芽中，而且也为小区内同样爱好花草的花友们开辟了一个实体小花园，得到了大家的一致好评。
“畅享会就像黏合剂一样，将居民、物业、社区、职能部门等群体黏合在一起，让大家劲儿往一处使。接下来，社区还将尽力引入更多力量，切实为老百姓办实事、办好事、办身边事。”社区负责人表示。(苏报融媒记者 周建越 刘晓平 通讯员 董云龙 倪婷艳)
