为深入开展“我为群众办实事”实践活动,着力提升街道基层政务服务水平,筑牢服务根基,苏州工业园区斜塘街道为民服务中心积极创新服务群众方式,通过以做在实处、服务在先、当好标杆的政治觉悟和行动自觉,精耕细筑、久久为功,奋力开拓为民服务“四条路”,引领街道为民服务工作新发展。
党建引领,奋力开拓先锋模范“领航路”
自斜塘街道为民服务中心党支部成立以来,中心坚持党建红色引领,充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,凝聚共识与力量,实现党建工作与为民服务发展的高度融合,同促进、共提升。
今年以来,支部紧紧围绕党史学习教育,组织党员积极落实各项工作任务。支部举办“红色书籍会”,分享红色经典、感悟红色精神;评选“党员先锋岗”,鼓励比学赶超,强化先锋引领;围绕“红色领航 为民先锋”书记项目,打造与群众密切联系的全领域、多方位的服务品牌。
支部通过多种形式的党员活动,让大家切实把服务群众、造福群众作为基层服务工作的出发点和落脚点,不断提升支部影响力、拓宽服务“领航路”。
对标找差,奋力开拓参访学习“取经路”
4月下旬,街道行政审批局所有人员及各工作站相关人员先后参访了唯亭街道科技城民众联络所为民服务中心、湖东社工委景城民众联络所,详细了解了参观站点的布局设置、人员配备、业务流转等情况,并和参观站点工作人员针对日常工作难点进行了意见交流。各参观站点高效率的工作方法、规范化的审批流程、多样化的便民设施让大家耳目一新,也为后续街道站点建设指明了方向。
接下来,街道为民服务中心将结合实际,综合参访经验,制定促进街道政务服务提档升级的具体措施办法,尽快补齐短板弱项、升级服务平台、完善服务手段,扎实有效推进各项工作新发展,为群众办实事、办好事。
内外兼修,奋力开拓优质服务“长久路”
窗口服务,品质为先。一直以来,街道为民服务中心始终将提升服务品质作为打造服务品牌、服务斜塘百姓的重要突破口,坚持硬件建设和软实力打造并举,强化内外兼修,显著提升服务品质。
街道根据各站点服务半径、服务需求,在保持“一中心六站点”规范化建设的基础上,坚持因地制宜、突出特色,不断完善各站点服务设施配套,全面配备适老化设备,并在业务量大的站点主动增设自助查询设备、自助缴费设备,有效弥站点硬件建设的不足。
街道为民服务中心自成立以来,每月固定开展业务培训及各站点内训,结合站点及条线需求,制定每月培训清单,坚持以学促练、强化内功修为。今年以来,中心已开展民政、计生、社保等条线专项业务培训11场,同时通过每月业务自测,及时查找自身业务能力不足,实行“服务跟踪”,并结合第三方测评与街道自评,随机抽查站点服务品质,倒逼窗口人员改进服务质量。
创新实干,奋力开拓为民服务“暖心路”
斜塘街道为民服务中心以民意为导向,不断创新服务群众新方式,把小事做好,把亲民爱民初心落到实处。
4月22日,家住淞泽家园六区的顾老伯因在公积金中心未能成功办理退休手续,便来到淞泽工作站申请代帮办。经过短暂交谈,接待他的站点窗口人员钱秀凤便立刻安排好手头工作,陪同顾老伯一同前往公积金中心办理相关手续。经现场协调处理,顾老伯的退休手续顺利办结。钱秀凤的贴心之举让顾老伯及其家人非常感动,老人远在外地工作的儿子也特意致电工作站表示感谢。
目前,街道每月政务服务及便民服务代办量可达到200件以上,简便的代办流程、高效的办事效率,提升了群众的办事满意度,也激励为民服务中心继续拓宽为民服务的“暖心之路”。
接下来,斜塘街道为民服务中心将继续聚焦群众需求,沿着为民服务“四条路”,坚持党建引领、探索升级服务平台、完善服务手段,扎实有效推进各项工作开展,为群众解难事、做好事、办实事,以优质服务赢得群众满意。(苏报融媒记者 董捷 通讯员 伍静 蒋蓓菲 文/摄)