“走进为民服务中心，有导服台、导服人员统一着装，还有24小时自助服务，现在的业务办理更加规范，效率也大大提高了。”前来办理业务的市民张先生说。今天(6月7日)，白洋湾街道举行24小时政务服务自助区启用暨“百事通”政务服务标准化体系发布仪式，姑苏区首家街道级24小时政务服务自助区正式运行。同时，街道还聘请20位居民、企业商户代表担任政风服务监督员，进一步发挥社会监督力量，提升基层政务服务水平。
白洋湾街道24小时政务服务自助区位于街道为民服务中心一楼西北角，内设公安自助服务机、社保自助服务机、市民卡自助充值终端、自助照相一体机、残联自助终端机、自助借书一体机等6台设备，可为市民提供社保业务查询、市民卡圈存、自助拍照等20余项自助服务。服务区内不仅安装了空调，放置了装有各种常用办公用品的便民箱，还以山歌IP代言人“山哥哥”与“花小妹”为形象设置了使用指南和温馨提示，着力营造暖心、贴心的服务环境。
白洋湾街道党工委副书记杜蔚介绍，“百事通”寓意白洋湾政务服务事项百事皆通，围绕服务环境融通、服务事项畅通、服务人员精通三方面展开。“百事通”政务服务标准化体系以《江苏省政务服务系统窗口服务规范》和《江苏省促进政务服务便利化条例》为指导思想，立足“姑苏·惠服务”示范点建设标准，以提升服务对象办事体验，规范基层政务服务办理流程，提高基层政务工作效率，树立基层政务优良形象为目标，来着力打造基层政务创新品牌，打通政务服务最后“一公里”。同时，街道还以“百事通”为民服务中心品牌建设为契机，以辖区12个社区便民服务中心为平台，推出白洋湾街道品质级社区便民服务中心创建机制，通过评设“银拇指”“玉拇指”“金拇指”三个等次的社区便民服务中心，激发社区创先争优意识，鼓励工作人员创新工作理念，构建环境优美、管理有序、服务完善、便捷高效的基层政务服务网络体系。
“建立24小时政务服务自助区，打造‘百事通’政务服务标准化体系，是白洋湾街道深化‘放管服’改革，践行‘我为群众办实事’的实际举措，是提升群众满意度和获得感，打造优质营商环境的有力保障。我们将以此为新的起点，结合‘姑苏·惠服务’政务示范点建设要求，持续提高政务服务标准化、规范化、便利化水平，优化营商环境，增进民生福祉，助推区域经济社会高质量发展。”白洋湾街道办事处主任袁硕旻说。(苏报融媒记者 陈兆帅 通讯员 杨玉)
