本报讯(记者 赵俊聪)近日,苏州汽车客运集团汽车西站的值班站长霍佳敏顺利从湖南长沙回到老家,同样带回的还有“第二届全国汽车客运站务员技能竞赛”个人成绩第一名的荣誉奖杯。该技能竞赛考验的是站务人员售检票的综合服务能力,因为是全国性的比赛,共24个省级行政区、24支代表队、近百名选手参加。值得一提的是,苏州已在该技能竞赛中连续两届夺魁。
霍佳敏今年27周岁,非常斯文,在刚结束不久的第二届全国汽车客运站务员技能竞赛上,她以305.67分(满分315分)的成绩脱颖而出,不仅总成绩荣获了竞赛个人成绩第一名,还获得了由竞赛组委会推荐更高荣誉的候选资格。
回忆起从培训到比赛的全过程,她历历在目,“记得当时上一届的冠军张燕给我进行了示范培训,她的一言一行简直颠覆了我对售检票最原始的想法。”为了让自己的动作和语言更加规范,微笑自然又有亲和力,霍佳敏不断练习突破自我,同时在售票速度上提升,先是在苏州市大赛上拿下第一名,再以省赛第二名的成绩进军全国总决赛。
比赛分为理论和模拟售检票,考验的选手对站务知识、运输专业知识、礼仪、安全消防认知、应急处置能力、法律法规的综合水平,例如要求在售票环节,并且要一遍听清乘客的需求不能买错票;要求在短短几十秒内发现乘客所带的违禁品或危险品;要求在检票过程中对于老人、孕妇、小孩等特殊人群的特别关心。
苏汽集团相关负责人告诉记者,霍佳敏现在是汽车客运总站西站的值班室站长,自2012年入行以来,她曾先后从事检票、售票工作。其间,她始终把乘客的利益放在第一位,主动向老师傅学习,热情接待乘客,坚持做好三问一唱三交代和微笑服务,赢得了乘客的赞扬,“她曾先后获得集团公司站务员技能竞赛一等奖,苏州市客运服务员职业技能竞赛一等奖,并被授予‘苏州技能大奖’和‘苏州市五一劳动奖章’的荣誉称号。”
霍佳敏则表示,比赛过去了,但参赛的经历已成为她宝贵的经验。“我感觉自己的服务意识得到了强化,现在能够主动发现乘客的需求,帮助到他们,这在以前是没有的,”她说,今后的路还很长,我将以这次比“赛作为另一个崭新的起点,把更多的热情投入到汽车客运服务中。”