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匹匹扣旅游圈CEO解读:打造旅游S2b,让服务兼具高效与温度

字号: 2017-08-11 17:27 来源: 我要评论()

核心提示:作为旅游业2b领域的领军企业,旅游圈始终秉持“让天下没有难做的旅游”的企业使命,目前已布局全国4大片区,为7万多家线下零售商提供平台服务。旅游圈通过其丰富、高效

作为旅游业2b领域的领军企业,旅游圈始终秉持“让天下没有难做的旅游”的企业使命,目前已布局全国4大片区,为7万多家线下零售商提供平台服务。旅游圈通过其丰富、高效、有序的供应链服务、创新的数据化营销体系和完善的配套服务等多方面综合能力帮助中小旅行社提升客户体验及经营效率,从而吸引了大量线下旅游零售商与之合作,共同打造S(大供应链)平台+b端服务(S2b)的新零售赋能型共享经济体。

S2b是未来5年最领先的商业模式

“S代表着大供应链平台,它将更好地赋能给更多的小b端,帮助他们更好地服务C端客户。通过供应链平台和b端的共同服务输出,让C端消费者享受到一种既有OTA的丰富、高效、便捷的预定体验,又有线下专业、有温度的服务,这种服务体验是非常具有竞争优势的。他们之间是赋能的合作关系,不是传统加盟体系,而是一个创新的协同网络。”在旅游行业的女性创业者中,旅游圈CEO李爱玲的眼光、信心与毅力显然是比资金、路子、经历更重要的创业资本。

“新零售”来了,对旅行社是机会还是挑战?

去年10月,马云先生提出纯电商时代已经过去,未来十年是“新零售”的时代。如今旅游行业“新零售”正以远超预期的速度迅速发展,各类企业纷纷以不同的方式开始布局。在当下消费升级的大潮中,随着生活水平的提高,消费者更多的向往个性化、智能化、全球化的产品。客户在购买旅游产品时,不仅看重产品丰富、性价比高,同时还需要购买的便捷性、良好的购买体验和人性化服务。然而这样的需求无论是传统旅行社、还是线上平台都很难做到同时兼顾。

在这样一个关键时期,蕴藏着巨大的需求和商机:如何建设既有线上经营效率、又有线下服务体验的“旅游新零售”?OTA虽然具有丰富的产品线路,高效的预定流程但始终缺乏了专业服务。而这恰恰是线下旅行社、旅游顾问最擅长的能力,同时对传统业者而言,巨大的挑战是:需要建设强大的供应链支撑其客户体验、需要创新的信息化技术支撑其运营效率提升。

旅游圈如何助力旅行社打造“新零售”?

旅游圈从创立伊始就定位为线下零售旅游及旅游顾问提供服务,旅游圈作为S(大供应链)平台,不仅为合作b端提供丰富、高效、有保障的服务,同时投入大量资源不断为小b构建2C的服务通道和场景,帮助业者更好的为C端提供服务,为消费者带来一种全新的旅游体验。

“对于消费者来讲,虽然他们不知道旅游圈,但他们在自己身边得到了一种有如朋友般的存在,既专业又有温度的旅游顾问服务,而这些顾问们也有很高效、标准的系统输出产品给到他,让终端消费者获得一种不同于以往的体验。”

【1】良好的客户体验背后是强大的供应链保障

1、旅游圈为旅行社提供丰富的供应链,充分满足消费者需求。近年来消费者需求的变化巨大,对产品的需求日趋多样化,旅行社单一的产品品类很难满足客户需求。旅游圈通过对全球目的地度假产品整合,在产品全覆盖的基础上,还提供自由行、签证、机票、目的地参团等更多品类,为其b端提供丰富的产品资源库,充分满足客户需求。

2、精细化、标准化平台运营,提升b端高效采购。旅游圈服务的大部分是中小旅行社,信息化建设薄弱,往往都是通过电话、qq反复咨询确认,采购效率很低。旅游圈通过精准的预测采购计划,保障在线度假产品信息、库存和价格等准确无误,平台度假产品订单中85%是一次确认,大大提高b端的采购效率。旅游圈通过对b端的用户属性和日常采购行为进行用户肖像建模,通过大数据给不同分销商匹配其最适合的货架,帮助其更方便、快速的找到合适的产品。

3、完善的供应链管理体系,打造有序、稳定、优质的服务。旅游圈通过规则来保障平台销售所有产品质量及服务稳定性,旅游圈对不同级别分销商提供各类标准服务保障、平台产品预定和异常投诉都由旅游圈客服部来负责处理,通过设定科学的运营指标系统,围绕着订单交易效率和质量开展管理工作,动态管理到每小时。2b服务对服务稳定性和可靠性更为看重,因此,建立有序规则是效率提升的前提。

【2】坚持技术及运营创新,为小b端构建2C营销新场景

小b真正的刚需在产品,如果再有流量导入,对小b就更有价值了。所以旅游圈为分销商2C服务做了很多工作:

第一阶段,为用户提供互联网营销工具,从平台上线开始为小b提供收客宝系统(微店、网站、旅游顾问app),让分销商从平台上获取产品以后可以快速推荐给消费者,帮助他们打破坐店模式,建立更多业务场景;

第二阶段,通过旅游圈APP‘圈秘书’每天制定营销计划给小b,比如联合饿了么、滴滴打车、一袋洗、爱奇艺等运营活动进行整合营销,小b们会发现跟着平台的营销节奏,生意越做越好;

第三阶段,就是大数据的分析及应用。旅游圈做了小b用户肖像,对消费者需求和交易习惯进行细分,所以我们各个小b的货架与收客宝、圈秘书推广营销的内容都不完全一样,这样才能更高效的把消费者需求和供应进行匹配。目前我们45%以上的订单均来自于消费者在小b的收客宝下单。这个大占比数据代表旅游圈已经帮助分销商建立了一种高效的新业务场景。

【3】完善的经营配套服务,打造高效新型零售商

打造代表未来的旅游新零售,除了帮助他们拥有产品供应链、2C营销能力、服务保障外,同时还需要完善的配套服务提升其经营效率。

在技术日新月异的今天,互联网技术必将渗透到零售业务的各个环节,旅游圈为b端用户提供一系列服务,如客户关系管理,各类支付解决方案,电子合同、电子发票,消费分期,在线旅游顾问培训等各类配套服务,目前这些配套服务已经在平台b端用户中广泛应用。

通过其强大供应链能力、S2b2C营销新场景、零售经营配套等各方面创新服务,旅游圈犹如“磁石”一般吸引了大量优质零售商,零售商们则更专注于客户的获取和提供更专业服务。这两者拥有共同目标、认知统一,正在一起构建一个“供应平台+服务”代表未来新零售的共赢产业链,从而更好的为消费者提供服务。”

旅游圈定位于为旅行社服务,是否有明确的盈利模式?

“旅游圈对自己的定位是旅游行业的产业路由器和赋能共享经济体,所以我们主要通过链接、配对和赋能获取利润。”对批发商来说,旅游圈是个销量很大的分销渠道,能帮助他们有计划的快速消化库存,且旅游圈营销方式多样,可以实现营销精准投放;对零售商来说,旅游圈为小b提供的众多服务都是为了让他的生意做得更好,所以基础服务是免费的。我们将更高级别的产品供应服务、保障升级、平台技术服务打包成为VIP会员服务,那些购买VIP会员服务的企业会发现生意变得更好更轻松,客户觉得有价值就愿意付费享受更高级别服务。

我们还有一系列向上下游开放平台共享服务,比如签证、保险、机场接送、在线第三方担保等。此外,旅游圈与招商银行达成供应链金融的战略合作,对优质批发商提供贷款服务,对优秀分销商提供授信、消费分期服务,未来供应链金融也是旅游圈重要的收入部分。

一年以来动荡的市场环境,正是验证众多2b企业商业模式和造血能力的好时机。“盈利能力体现的是真正的企业价值,旅游圈的核心价值在于链接、匹配、赋能,所以我们会围绕着这三个核心价值坐实,获得市场认可自然会获得利润。”

互联网的下半场,行业进入门槛显著提升,“跑马圈地”大干快上已不可行。新零售倡导的大数据、人工智能等先进技术手段的影响,已经要求平台能够有足够的纵深去匹配,并将从互联网占主导的“互联网+”模式,转为互联网与实体产业深度融合,为实体经济提供更优化的纵深连接和更优质的全方位服务。

事实上,旅游圈构建的这样一个平台+服务的零售共享经济体的协同网络,对于旅行社和消费者来说,都是双赢的局面。不过,与任何企业一样,机遇与挑战并存总是市场的常态,任何值得去的地方,都没有捷径。

但,世界不曾亏欠每一个认真努力的人,也会记得每个人的梦想。

责任编辑:苏樱