网购的家电出现了划痕和磨损,消费者申请退货,客服却只愿抵扣部分货款。近日,太仓法院审结了一起网购纠纷,经过法官的调解,消费者获得了全额退款。
2017年9月,曹某在淘宝购物平台向杨某在淘宝网的家电折扣店铺购买一台三星智能变频风冷三门冰箱,曹某在购物页面向杨某留言要求全新正品、带发票。9月中旬左右曹某收货,但在未开箱前发现冰箱外包装左侧纸箱从上开到底,用胶布粘贴,纸箱里泡沫破烂不堪,开箱后发现冰箱右上方一角损坏,右下角螺丝磨损,左下方滚轮磨损,曹某对上述情况均拍照留证。随即,曹某将照片发给杨某并申请退货,杨某拒不承认事实。后曹某申请淘宝客服介入,客服表示愿意从冰箱款中扣1500元作为补偿,但曹某认为应全额退款,后诉至法院。法院受理后认为,杨某作为经营者应向消费者提供有关商品的真实信息并对商品质量提供保障。经过承办法官的明确释法和耐心调解,杨某最终愿意向曹某全额退款。
法官点评,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,对于不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货;经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,还应承担相应的惩罚性赔偿。经营者负有保证产品质量的法定义务,应当严把质量关,否则不仅要承担民事赔偿责任,还可能面临行政处罚。(苏报融媒记者 赵晨民)